今年以來(lái)，吳江區(qū)數(shù)據(jù)局以數(shù)智賦能為導(dǎo)向，推動(dòng)人工智能和政務(wù)服務(wù)深度融合，在投資建設(shè)審批領(lǐng)域率先探索智能審批服務(wù)新模式，通過(guò)打造“智能問(wèn)答”“智能填寫”“智能審核”三位一體數(shù)字人服務(wù)管家，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“數(shù)字化”向“智能化”跨越。

　　通過(guò)“智能問(wèn)答”“智能預(yù)填”兩項(xiàng)功能，近日，吳江區(qū)青云實(shí)驗(yàn)中學(xué)的辦事人員和吳江區(qū)數(shù)據(jù)局打造的數(shù)字人服務(wù)管家來(lái)了場(chǎng)親切對(duì)話，精準(zhǔn)掌握人防最新政策，快速完成項(xiàng)目人防申報(bào)，申報(bào)材料一次性通過(guò)審核，完成了人防行政許可的辦理?！稗k理之前，我們對(duì)人防政策和辦理流程都不太了解，通過(guò)智能申報(bào)指引，很輕松完成了申報(bào)。”辦事人員說(shuō)。

　　在“智能問(wèn)答”方面，該服務(wù)管家能夠幫助企業(yè)精準(zhǔn)掌握政策動(dòng)態(tài)，解答項(xiàng)目申報(bào)疑難，提供7×24小時(shí)在線政策專業(yè)解答。企業(yè)辦理投資建設(shè)領(lǐng)域?qū)徟马?xiàng)時(shí)，可在線與問(wèn)答助手互動(dòng)交流申報(bào)需求，解答“產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入”“能耗新規(guī)”“人防計(jì)算準(zhǔn)則”等各類復(fù)雜專業(yè)問(wèn)題，精準(zhǔn)推送相關(guān)政策原文、解讀案例等全套資料，打破人工答復(fù)的時(shí)空限制，將日均咨詢答復(fù)量提高到人工服務(wù)的4倍以上，極大提升政務(wù)咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)度、準(zhǔn)確率。

　　該服務(wù)管家還能幫助企業(yè)快速完成項(xiàng)目申報(bào)，提升申報(bào)材料準(zhǔn)確率。針對(duì)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目備案、人防審批等投資建設(shè)審批事項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配歷史數(shù)據(jù)與申報(bào)規(guī)則，對(duì)建設(shè)單位相關(guān)基礎(chǔ)信息可實(shí)現(xiàn)“一鍵填寫”，減輕企業(yè)填報(bào)負(fù)擔(dān)。填報(bào)過(guò)程中，系統(tǒng)可智能糾偏，在線核驗(yàn)項(xiàng)目名稱、建設(shè)規(guī)模、人防面積計(jì)算等申報(bào)信息，幫助企業(yè)快速高效完成項(xiàng)目申報(bào)。

　　作為審批人員的智能幫手，服務(wù)管家還能對(duì)材料進(jìn)行多維度智能審核，自動(dòng)生成調(diào)整方案反饋給企業(yè)。審核通過(guò)后，審批人員授權(quán)辦結(jié)項(xiàng)目審批。自試運(yùn)行以來(lái)，企業(yè)備案單個(gè)項(xiàng)目審核時(shí)間可從原來(lái)的6小時(shí)壓縮至15分鐘，人防審批從48小時(shí)縮短至2小時(shí)。同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)新人培訓(xùn)作用顯著，大幅縮減窗口人員入職到獨(dú)立上窗的培訓(xùn)周期，減少“傳幫帶”時(shí)間成本。

　　5月初，備案類項(xiàng)目辦件量較往年增加，窗口工作人員卻有條不紊。服務(wù)管家對(duì)鵬盛（蘇州）新能源有限公司光伏項(xiàng)目進(jìn)行智能審核，界面顯示“審核通過(guò)”，審批工作人員授權(quán)發(fā)放備案證，實(shí)現(xiàn)申報(bào)即辦結(jié)。審批人員感慨地說(shuō)，“智能審核真是太好用了，不僅幫我分擔(dān)了大量工作，關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得比我還專業(yè)。”

　　記者從吳江區(qū)數(shù)據(jù)局了解到，該局下一步將圍繞“訓(xùn)練優(yōu)化—場(chǎng)景拓展—全域推廣”主線，通過(guò)高質(zhì)量數(shù)據(jù)供給，持續(xù)訓(xùn)練調(diào)優(yōu)模型，提升智能審批性能，形成投資建設(shè)領(lǐng)域多元應(yīng)用場(chǎng)景，并在吳江全區(qū)推廣應(yīng)用，以推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“智能化”躍升，構(gòu)建吳江全域智慧審批新生態(tài)。

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