近年來，德州市行政審批服務局認真貫徹落實黨中央、國務院關于“高效辦成一件事”決策部署和省市工作要求，通過系統(tǒng)謀劃、流程再造、數(shù)字賦能、主動服務等一系列舉措，推動多領域、多場景利企便民服務“一件事”在我市落地見效，推動部門審批提速度、群眾辦事增溫度、涉企服務有精度?！版?zhèn)街數(shù)據平臺賦能基層治理”一件事入選國辦典型案例在全國推廣，“車檢”“商保結算”等一件事改革經驗獲省主管部門推廣，“租賃土地項目開工”一件事圓滿解決土地使用權人和投資人不一致導致項目手續(xù)辦理難問題。2024年，我市新增各類市場主體7.2萬戶，在營企業(yè)17.6萬戶、增幅居全省首位。

　　一、統(tǒng)籌謀劃、協(xié)同推進，構建“聚力攻堅”新格局。一是高點定位明思路。創(chuàng)新“2+1+N”工作體系，即市政府辦公室和市審批服務局2個部門牽頭抓總、每個重點事項確定1個牽頭部門統(tǒng)籌協(xié)調、N個部門協(xié)同聯(lián)動響應的工作體系，市縣同步開展對口對接，形成上下貫通、一體聯(lián)動工作格局。二是建立機制提效能。探索建立定期會商、事項認領、難題協(xié)調三項機制，定期召開工作協(xié)調會總結經驗、查找不足、完善提升，不斷創(chuàng)新工作舉措，制定有力保障舉措，推動事項更好更快落地。三是集中力量抓攻堅。聚焦上級部署的重點“一件事”，組建包含殘聯(lián)、住建、人社等17個部門的“一件事”改革工作推進小組，推動各“一件事”辦事指南、申請表單等相關材料標準統(tǒng)一、要素齊全，實現(xiàn)全市范圍同標準受理、無差別辦理。

　　二、事項集成、問改結合，打造“集約高效”新流程。一是流程再造抓整合。打破單個政務服務事項辦理壁壘，將需要到多層級、多部門辦理的多個事項整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，實現(xiàn)申請表單多表合一、申請材料去重整合、多個部門并聯(lián)辦理、辦理結果統(tǒng)一送達。二是高效集成提效率。聚焦24個重點“一件事”，集成145個關聯(lián)事項，梳理相關申請材料388份，逐一精簡去重、科學搭配，事項辦事流程、申報材料、辦理時限平均壓減70%以上，群眾辦事滿意率達99%以上。三是體驗問效促提升。開展“我陪群眾走流程”“營商環(huán)境大體驗”等活動30余場次，現(xiàn)場體驗“一件事”辦事過程200余人次，深入了解群眾所需所盼，研究提出改進舉措，針對性補短板強弱項，梳理解決問題27個，以“體驗”促“優(yōu)化”，高效辦好每“一件事”。

　　三、數(shù)字賦能、智慧引領，激活“審批提速”新引擎。一是持續(xù)強化平臺支撐。依托“愛山東”政務服務平臺、“愛山東”APP和各級政務服務中心，打造線上線下相結合的“高效辦成一件事”服務專區(qū)。線上，多路徑整合服務資源，聯(lián)通政務服務平臺和部門自建系統(tǒng)，實現(xiàn)事項辦理“一網集成、一網通辦”；線下，多維度整合服務窗口，實現(xiàn)群眾進門“一次辦好、一站辦結”。二是切實減輕填報負擔。借助人工智能、大數(shù)據等技術手段，持續(xù)提升系統(tǒng)智能預填深度，實現(xiàn)關鍵信息一鍵帶入、常規(guī)信息智能預填，為企業(yè)群眾帶來更加便捷高效的辦事體驗。三是不斷推進材料共享。聯(lián)通電子證照庫與“高效辦成一件事”重點事項，實現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照、結婚證等20余項證照的在線核驗、實時調用，“一件事”好辦易辦率達90%以上。

　　四、靠前一步、主動服務，塑造“辦事服務”新體驗。一是事前服務更周到。更新整理市縣兩級各類知識問答2000余條，對高頻服務事項的受理范圍、所需資料、辦理流程、辦理時限等制定標準答復口徑，依托12345“高效辦成一件事”一線應答專線，為企業(yè)群眾提供7×24小時不間斷優(yōu)質咨詢服務。二是事中服務更貼心。主動延伸“一件事”服務觸角，將幫辦代辦服務納入“高效辦成一件事”專窗，依托市縣兩級政務服務中心300余名幫辦人員，線上提供辦理答疑、遠程指導，線下提供全程陪伴、精準服務，累計提供幫代辦20000余次。三是事后服務全閉環(huán)。建立“辦結即回訪”機制，通過短信、電話、線上問卷等方式，對已辦結“一件事”100%跟蹤回訪，重點核查流程規(guī)范性、結果滿意度等，問題整改率達99%以上。

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