“以前，我們開(kāi)分店的時(shí)候，需要反復(fù)刷臉認(rèn)證，現(xiàn)在，一次授權(quán)就能夠批量處理50家分支機(jī)構(gòu)的文件，效率不止翻了一倍。再如住所登記，以前房東和租客得來(lái)回折騰材料，現(xiàn)在填個(gè)租賃編碼就能自動(dòng)核驗(yàn)，省時(shí)省力……”說(shuō)這話(huà)的，是羅森連鎖企業(yè)的代表。

　　近日，上海市閔行區(qū)舉行“政策會(huì)客廳”直播活動(dòng)，閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任何凡作為主持人，邀請(qǐng)政策專(zhuān)家、閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)顧瓊到場(chǎng)，與羅森便利、益豐大藥房這2家近期成功辦理分支機(jī)構(gòu)登記的企業(yè)代表共聚一堂，圍繞市市場(chǎng)監(jiān)管局今年2月剛發(fā)布的《市場(chǎng)準(zhǔn)入登記便利化十條措施》進(jìn)行要點(diǎn)解讀和案例分享交流，并回答線(xiàn)上線(xiàn)下收集到的網(wǎng)友問(wèn)題，希望把新政策“閔閔白白”送到企業(yè)家心坎上。

　　每月聚焦高頻事項(xiàng)，邀請(qǐng)局長(zhǎng)聊“竅門(mén)”、科長(zhǎng)聊“敲門(mén)”、窗口聊“入門(mén)”、跨部門(mén)聊“開(kāi)門(mén)”，讓政策解讀更活潑、更立體、更有針對(duì)性，幫助企業(yè)奮力一跳躍“龍門(mén)”——這個(gè)“聚光”計(jì)劃，正是閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心今年新推出的政務(wù)服務(wù)8件實(shí)事項(xiàng)目之一。記者了解到，這些實(shí)事項(xiàng)目并不在“一網(wǎng)通辦”的考核范圍，而是該中心主動(dòng)走出自己的“一畝三分地”，從企業(yè)痛點(diǎn)和需求出發(fā)，自加壓力推出的一系列增值服務(wù)項(xiàng)目，把“分外事”當(dāng)成“分內(nèi)事”來(lái)做，希望切切實(shí)實(shí)提升企業(yè)感受度。

　　今年，閔行區(qū)將構(gòu)建一個(gè)新模式——“閔行政務(wù)服務(wù)字典”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步從“復(fù)雜”走向“簡(jiǎn)單”。該區(qū)將升級(jí)智能政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（虛擬大廳），通過(guò)將DeepSeek語(yǔ)義理解、知識(shí)推理能力和政務(wù)知識(shí)庫(kù)深度融合，以企業(yè)全生命周期6個(gè)階段21件“一件事”為工具，采取字典式檢索方式，幫助企業(yè)用戶(hù)更簡(jiǎn)單、更迅速、更準(zhǔn)確兌現(xiàn)政策紅利，完成辦事流程，實(shí)現(xiàn)“想辦就辦、隨時(shí)能辦、邊問(wèn)邊辦”。

　　閔行還將加快布局“東西南北中”政務(wù)服務(wù)神經(jīng)網(wǎng)，將重點(diǎn)打造10個(gè)覆蓋不同區(qū)域（產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大學(xué)校區(qū)和商圈）的標(biāo)桿站點(diǎn)，將窗口進(jìn)一步延伸至企業(yè)“家門(mén)口”，打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。中心將基于各站點(diǎn)能力科學(xué)定級(jí)，加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)，配送企業(yè)注冊(cè)、稅務(wù)辦理、公共事業(yè)、工程預(yù)審等基礎(chǔ)服務(wù)，發(fā)揮“云窗口”遠(yuǎn)程幫辦功能，讓企業(yè)辦理小事不出門(mén)、大事門(mén)口辦。

　　閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還將抽調(diào)前后臺(tái)業(yè)務(wù)骨干，組建約100名“金牌閔小二”代辦團(tuán)，制定標(biāo)準(zhǔn)化代辦服務(wù)流程，聚焦重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)（如生物醫(yī)藥、智能制造等），建立重點(diǎn)企業(yè)“一對(duì)一”、“多對(duì)一”和“一對(duì)多”的機(jī)制，推出全流程代辦+精準(zhǔn)化輔助，實(shí)現(xiàn)常規(guī)事項(xiàng)代辦、高頻事項(xiàng)直辦、重點(diǎn)事項(xiàng)領(lǐng)辦、復(fù)雜事項(xiàng)聯(lián)辦的“四辦”新模式，幫助企業(yè)節(jié)省辦理成本。

　　該中心將建立約1000家重點(diǎn)企業(yè)政務(wù)服務(wù)需求臺(tái)賬，改變?cè)姓?wù)服務(wù)“單向傳遞、被動(dòng)接收、重復(fù)受理”的傳統(tǒng)模式，推動(dòng)窗口辦理和企業(yè)需求精準(zhǔn)對(duì)接和雙向互動(dòng)。閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將設(shè)立營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)，聘請(qǐng)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，并運(yùn)用AI政務(wù)服務(wù)智能體，識(shí)別共性問(wèn)題和需求，制定解決方案，實(shí)行跟蹤服務(wù)，改進(jìn)窗口辦理質(zhì)效，提升企業(yè)獲得感。

　　在大零號(hào)灣試點(diǎn)實(shí)施“零聚”計(jì)劃，也是8項(xiàng)實(shí)事項(xiàng)目之一。閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將融入大零號(hào)灣“全方位科創(chuàng)服務(wù)體系”，著眼“獨(dú)角獸”、“瞪羚”、“小巨人”企業(yè)需求，增強(qiáng)窗口輻射范圍，落地“三閔三通”，即法人“一證通”專(zhuān)窗、稅務(wù)“小靈通”專(zhuān)窗、知產(chǎn)“一點(diǎn)通”專(zhuān)窗、找房“閔易居”專(zhuān)窗、金融“閔金投”專(zhuān)窗、涉外“閔速達(dá)”專(zhuān)窗。在六個(gè)特色服務(wù)專(zhuān)窗基礎(chǔ)上，該中心還將再引入數(shù)據(jù)跨境服務(wù)和包含代理記賬、財(cái)務(wù)報(bào)稅等社會(huì)服務(wù)專(zhuān)窗，通過(guò)分中心平臺(tái)，“零（凝）聚”各方服務(wù)資源，為大零號(hào)灣企業(yè)提供全方位支撐。

　　比如“閔易居”專(zhuān)窗，就是一項(xiàng)增值服務(wù)。今年初，閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大零號(hào)灣分中心新開(kāi)設(shè)“閔易居”窗口，推出租賃房源推介+現(xiàn)場(chǎng)幫辦服務(wù)，通過(guò)窗口工作人員幫辦，引導(dǎo)申請(qǐng)人在“隨申辦市民云”搜索“我要租房”，選擇保障性租賃住房服務(wù)，即可實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上租賃全流程辦理。同時(shí)，窗口工作人員還可為符合條件的高端人才提供買(mǎi)房咨詢(xún)，整合資源開(kāi)辟綠色通道。

　　一項(xiàng)“星?！庇?jì)劃，也值得關(guān)注。閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新“閔閔搶單”工作模式，發(fā)布“閔閔搶單”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，將搶單量和“好差評(píng)”同考核，激發(fā)窗口人員主動(dòng)性，提升窗口辦理好感度；總結(jié)提煉窗口一線(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好案例，將其固化為工作法，形成工作法+工作室+閔小二“政務(wù)服務(wù)星矩陣”，將“孤星”變“群星”，營(yíng)造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍。

　　今年，閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還將以“出海入華”為牽引，實(shí)施“注力”計(jì)劃。在去年“出海入華”項(xiàng)目清單基礎(chǔ)上，該中心升級(jí)“涉外服務(wù)包”和“出海大禮包”，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感，為閔行企業(yè)走出去注入動(dòng)力。比如，針對(duì)外籍人士分布特點(diǎn)，設(shè)置“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”，深入外資企業(yè)、外籍學(xué)校和涉外小區(qū)，提供政策咨詢(xún)+現(xiàn)場(chǎng)辦理一站式服務(wù)；緊盯出海企業(yè)需求，放大海關(guān)AEO認(rèn)證、APEC商旅卡和馬德里商標(biāo)特色服務(wù)窗口輻射面，增加涉外法律（公證）、ODI金融等專(zhuān)窗，讓閔行企業(yè)走出去更有信心，更有動(dòng)力。

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