近年來，銅川市自來水（集團）有限公司以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，不斷完善服務機制、創(chuàng)新服務舉措、銘記服務根本、以民為重，不斷提高服務的辦事效率和水平，緊緊圍繞“安全供水、優(yōu)質(zhì)供水、及時供水”的目標，更好地為人民群眾服務，創(chuàng)建社會滿意、群眾滿意、政府滿意的供水企業(yè)，營造良好的營商環(huán)境，助力我市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　提升供水服務品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。銅川市自來水（集團）有限公司按照相關要求制定了優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案，先后修訂完善了規(guī)章制度，簡化辦事手續(xù)，提高服務效率，把優(yōu)化營商環(huán)境的各項工作任務進行細化，制定簡捷、標準化的服務辦理流程，公開服務標準、資費標準等信息，嚴格落實承諾制度，努力提升服務品質(zhì)。將預約上門服務制度、一次性告知制度、限時辦結制度、辦結后二次回訪制度和容缺辦理機制等落在實處，為居民和企業(yè)提供更好的用水體驗。對原有的用水報裝流程進行了全面優(yōu)化，用水報裝線下實行“一窗受理、一次性告知”服務，在非工作時間根據(jù)企業(yè)預約的時間開展延時錯時服務，對需要使用自來水的新開辦企業(yè)，確定專人走出大廳實行“一對一、點對點”上門服務，從提交申請到接通水源的時間大幅縮短，不超過5個工作日即可通水。線上用戶可以通過銅城辦APP、便民大廳、微信公眾號實現(xiàn)網(wǎng)上報裝業(yè)務，讓客戶在進行業(yè)務辦理、報裝、報修、繳費、投訴、提建議時“零跑腿”，群眾動動手指，即可輕松網(wǎng)上辦理。

　　加強水質(zhì)檢驗監(jiān)測，全力保障供水安全。銅川市自來水（集團）有限公司始終將供水安全作為首要任務，加強水質(zhì)檢驗監(jiān)測工作，增加水質(zhì)監(jiān)測頻次、確保供水水質(zhì)符合國家標準。加強供水管線人工巡查力度，未雨綢繆，提高維修及時率。對銅川市管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)實行24小時數(shù)據(jù)監(jiān)控，市區(qū)供水管網(wǎng)壓力實施不間斷監(jiān)測，保障全市用水安全平穩(wěn)。在供水管線人工巡查每日巡查的基礎上，加大了薄弱環(huán)節(jié)和重點部位的巡查力度，最大限度保障用水需求，全力確保群眾用水安全，持續(xù)穩(wěn)定地向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)達標的生產(chǎn)生活用水。

　　熱情服務解難題，群眾稱贊送錦旗。“過去，我們這里水壓不足，偶爾還會出現(xiàn)停水情況。自打村里供水管網(wǎng)改造后，我們不僅喝上了干凈衛(wèi)生、方便安全的自來水，更是提升了我們的幸福指數(shù)，真是太感謝咱自來水公司了……”去年，印臺區(qū)城關街道辦事處城關村黨總支書記一行來到銅川市自來水（集團）有限公司機關院內(nèi)，將一面錦旗和一封感謝信送到該公司黨委書記、董事長劉少峰手中。以前，該村范圍內(nèi)的支管道均為DN20、DN16的鋁塑管，并且大部分管道都鋪設在污水排洪溝內(nèi)，管道暴露在外，供水存在出水慢、水質(zhì)差、水壓不足等問題，個別處還有滲漏水的情況。為徹底解決這一問題，該公司安全生產(chǎn)部、管網(wǎng)所決定對該村供水管網(wǎng)進行提質(zhì)改造，將原供水管道統(tǒng)一改造為DN50的PE材質(zhì)的主管道。負責工程的清澤市政工程公司第一施工隊充分聽取村組和用戶的意見和建議，精心安排，找準時機，利用該村雨污分離管道施工的間隙，合理安排施工進程，保質(zhì)保量地完成了該村的供水管網(wǎng)改造任務，該村的用水問題得到了圓滿解決。銅川市自來水（集團）有限公司始終堅持從群眾最關心、最現(xiàn)實的利益出發(fā)，用心用情用力為群眾解決“急難愁盼”問題。

　　供水服務零距離，志愿服務暖人心。近年來，銅川市自來水（集團）有限公司積極圍繞“世界水日”“中國水周”“5·20世界計量日”等時間節(jié)點，積極組織黨員干部深入企業(yè)、社區(qū)、小區(qū)開展以供水服務為核心的各類志愿服務活動，將“供水服務”搬到用戶家門口。向用水企業(yè)和市民宣傳規(guī)范用水、誠信用水相關法律法規(guī)，解答在用水過程中遇到的常見問題，指導用戶線上辦理水費查詢、線上繳費等供水業(yè)務，讓用戶充分體驗方便快捷的數(shù)字化用水服務。活動中，工作人員還向用戶普及水管水表保暖及節(jié)約用水知識，倡導廣大市民和企業(yè)科學用水，節(jié)約用水，進一步增強節(jié)水意識。2024年，銅川市自來水（集團）有限公司共計走訪海越、盛和科工貿(mào)、水投發(fā)展、宏興煤炭等企業(yè)10多家，現(xiàn)場辦理簽訂供水合同4000余戶，發(fā)放各類用水、節(jié)水宣傳冊50000余份。通過這些活動的開展，供水企業(yè)與用戶零距離溝通，面對面交流，收集用戶提出的意見和建議，搭建了供水企業(yè)與老百姓的“連心橋”，持續(xù)提升城市供水服務品質(zhì)，優(yōu)化我市用水營商環(huán)境，為打造一流的城市供水企業(yè)奠定基礎。

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