近期，南京市“企業(yè)訴求網上速辦”專區(qū)（試用版）上線，專區(qū)建設以“一鍵直達、快速響應”為理念，聚焦企業(yè)全生命周期的服務需求，為企業(yè)提供“便利、快捷、互動、高效”的服務。

　　一是強化智能應用。專區(qū)智能客服擁有專屬數字人形象，通過DeepSeek大模型訓練等技術整合政策法規(guī)、辦事指南等構建動態(tài)知識庫，實現數字人、語音、文本等多模態(tài)交互，具有24小時在線、秒級響應、服務標準統(tǒng)一、并發(fā)處理能力強等特點。

　　二是革新辦理機制。專區(qū)設立企業(yè)訴求獨立入口通道，企業(yè)可自主選擇智能客服、人工客服、手動填寫等方式生成工單，簡化工單生成信息要素，方便企業(yè)在線高效提交訴求。專區(qū)打造全新辦理流程和評價體系，專區(qū)工單設置綠色辦理通道，由企業(yè)服務專區(qū)和政策專員、速辦專員優(yōu)先提速處置。訴求辦理完畢后由企業(yè)在線進行五星評價，對辦理情況進行更有針對性地反饋。

　　三是實現平臺互通。打通“企業(yè)服務專區(qū)”與“寧企通”平臺用戶系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)，企業(yè)從“寧企通”平臺提交訴求，用戶信息自動帶入專區(qū)，無需重復填寫，專區(qū)客服也可引用“寧企通”知識庫進行在線政策咨詢解答，為企業(yè)提供“一站式”專業(yè)服務。

　　下一步，南京市數據局將會同各涉企部門一道，形成企業(yè)訴求定期研判、高效聯(lián)動機制，及時掌握企業(yè)重點關注和共性需求，推動企業(yè)訴求“精準畫像”“分類施策”，真心實意為企業(yè)排憂解難。在“企業(yè)訴求網上速辦”專區(qū)的基礎上，推動12345熱線智能化變革，全力打造12345熱線“寧訴辦”服務品牌，為企業(yè)群眾提供更加智能、高效、便捷的服務，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

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