為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在民營企業(yè)座談會上的重要講話精神，新鄉(xiāng)市以打造中部地區(qū)營商環(huán)境標桿城市為目標，積極構(gòu)建“全要素集成、全周期服務(wù)、全鏈條貫通”企業(yè)服務(wù)新體系。近日，由新鄉(xiāng)市行政審批和政務(wù)信息管理局牽頭打造的企業(yè)服務(wù)中心已投入試運營，通過“五維賦能”推動政務(wù)服務(wù)能級躍升，為市場主體培育高質(zhì)量發(fā)展新動能。

　　一、構(gòu)建“三維一體”服務(wù)矩陣，重塑政企互動新范式

　　企業(yè)服務(wù)中心突破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的物理邊界，創(chuàng)造性打造“實體中心+云端幫辦+服務(wù)專員”立體服務(wù)體系。在政務(wù)服務(wù)中心7×24小時自助區(qū)建立實體服務(wù)中樞，集成47個涉企部門服務(wù)事項；依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺、中介服務(wù)超市等平臺，建立“中心主匯聚、部門強協(xié)同、要素廣集成、服務(wù)全響應(yīng)”的為企服務(wù)工作機制，實現(xiàn)政策智能匹配、訴求即時響應(yīng)；組建150人“放新幫辦團”，構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)動的幫辦代辦網(wǎng)絡(luò)。通過“線上即時辦、線下就近辦、專員上門辦”的融合服務(wù)模式，推動企業(yè)辦事效率提升60%以上。

　　二、創(chuàng)新“五維賦能”服務(wù)機制，破解企業(yè)發(fā)展全周期難題

　　一是全周期護航式代辦。建立“企業(yè)服務(wù)檔案”，從項目簽約到投產(chǎn)運營實施“終身制”跟蹤服務(wù)，創(chuàng)新“五證聯(lián)辦+容缺受理”極簡審批，重點產(chǎn)業(yè)項目落地周期可縮短40%。二是跨部門監(jiān)管協(xié)同。探索建立“審管聯(lián)動”輔導(dǎo)機制，整合涉企監(jiān)管部門數(shù)據(jù)資源，推動“合規(guī)體檢”“風(fēng)險預(yù)警”等特色服務(wù)，實現(xiàn)“進一次門、查多項事”。三是全要素集成供給。搭建“企業(yè)服務(wù)云超市”，聯(lián)合市工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會等部門，引入120家專業(yè)機構(gòu)，提供融資對接、人才引進、數(shù)字轉(zhuǎn)型和法律咨詢等8大類增值服務(wù)，為企業(yè)提供全方位的專業(yè)支持。目前，已促成銀企對接授信超178億元。四是趨勢性難題攻堅。構(gòu)建“訴求分析—趨勢研判—制度重塑”閉環(huán)機制，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)判行業(yè)共性問題，推動“問題清單”向“制度成果”轉(zhuǎn)化。五是市場化服務(wù)協(xié)同。建立中介服務(wù)監(jiān)督評價體系，打造“淘寶式”服務(wù)采購平臺，推動中介服務(wù)收費下降30%、效率提升50%。

　　三、打造“未訴先辦”治理體系，實現(xiàn)服務(wù)能級迭代升級

　　企業(yè)服務(wù)中心將“楓橋經(jīng)驗”創(chuàng)新應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，強化部門協(xié)同，解決突出問題，挖掘趨勢性問題，建立長效解決機制，實現(xiàn)主動治理“未訴先辦”。建立“三級響應(yīng)”機制，簡單訴求2小時響應(yīng)，復(fù)雜問題“專班攻堅”，系統(tǒng)性問題“市長會商”；及時梳理問題及訴求，派發(fā)工單，實行清單化管理，建立問題臺賬，加強跟蹤督辦，逐項銷號落實，推進服務(wù)提質(zhì)增效。

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