霍林郭勒市聚焦市場(chǎng)主體需求，以刀刃向內(nèi)的改革魄力重塑水氣熱報(bào)裝服務(wù)體系，通過(guò)創(chuàng)新實(shí)施“六零”承諾服務(wù)、推行“社交式”管家服務(wù)等系列舉措，實(shí)現(xiàn)市政公用服務(wù)從“被動(dòng)審批”向“主動(dòng)服務(wù)”的跨越式轉(zhuǎn)變。

　　“六零”承諾刷新服務(wù)速度

　　我市創(chuàng)新推出水氣暖報(bào)裝"六零"服務(wù)模式，將改革觸角延伸至規(guī)劃審批前端。通過(guò)建立項(xiàng)目信息共享機(jī)制，在項(xiàng)目立項(xiàng)階段即自動(dòng)觸發(fā)報(bào)裝流程，變“企業(yè)跑手續(xù)”為“部門(mén)送服務(wù)”。用戶(hù)僅需現(xiàn)場(chǎng)簽訂告知承諾書(shū)，即可享受“零申請(qǐng)、零時(shí)限、零材料、零環(huán)節(jié)、零跑腿、零收費(fèi)”的極簡(jiǎn)服務(wù)，辦理周期由2個(gè)工作日壓縮至零時(shí)限，用最快速度滿(mǎn)足用戶(hù)用水、用氣、用暖需求。

　　“社交化”服務(wù)提升辦事溫度

　　推行“社交式”一站通辦服務(wù)。以“用戶(hù)思維”“用戶(hù)視角”“用戶(hù)體驗(yàn)”為出發(fā)點(diǎn)，逐一上門(mén)進(jìn)行“二次回訪(fǎng)”，深入了解用戶(hù)從要接水、接氣、接暖到用上水、用上氣、用上暖的真切感受，與用戶(hù)建圈拉群加好友，提供“社交式”全流程服務(wù)。

　　“并聯(lián)式”改革增強(qiáng)服務(wù)力度

　　實(shí)施全流程系統(tǒng)性再造，將報(bào)裝流程精簡(jiǎn)為“申請(qǐng)+辦結(jié)”兩個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)勘查、通水通熱通氣等環(huán)節(jié)由企業(yè)直接辦理，無(wú)需要用戶(hù)參與，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有3節(jié)壓減至2個(gè)。實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)獲取項(xiàng)目信息、提供前置介入服務(wù)、即時(shí)辦結(jié)報(bào)裝手續(xù)、精心組織施工驗(yàn)收、零門(mén)檻開(kāi)通保供”5個(gè)步驟，增強(qiáng)服務(wù)力度。

　　“前置化”機(jī)制拓展服務(wù)深度

　　建立“項(xiàng)目管家”跟蹤服務(wù)制度，在項(xiàng)目立項(xiàng)后48小時(shí)內(nèi)完成“三上門(mén)”服務(wù)：上門(mén)對(duì)接需求、上門(mén)編制方案、上門(mén)指導(dǎo)施工。我市堅(jiān)持推行協(xié)同施工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)施工單位在同一時(shí)段施工，實(shí)現(xiàn)管線(xiàn)施工同步開(kāi)挖、同步安裝、同步回填，避免重復(fù)開(kāi)挖、管線(xiàn)沖突等問(wèn)題。

　　如今在霍林郭勒，水氣熱服務(wù)正從“民生保障”向“營(yíng)商環(huán)境生產(chǎn)力”加速轉(zhuǎn)變，我市將持續(xù)以用戶(hù)“獲得感”校準(zhǔn)改革方向，讓優(yōu)質(zhì)市政服務(wù)成為城市發(fā)展的“金字招牌”。

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