今年以來，國(guó)產(chǎn)大模型DeepSeek在多個(gè)領(lǐng)域展現(xiàn)出強(qiáng)大的應(yīng)用潛力。江西省各地政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)積極擁抱AI政務(wù)新時(shí)代，組織技術(shù)力量進(jìn)行DeepSeek大模型本地化部署，探索“政務(wù)服務(wù)+AI”新模式，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事便捷度和滿意度。

　　為企業(yè)群眾提供更智慧的服務(wù)

　　“南事好辦”推動(dòng)人工智能與政務(wù)服務(wù)深度融合，通過百度智能云接入并調(diào)用DeepSeek-R1/V3系列模型，在“搜索、咨詢、辦事、評(píng)價(jià)”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，量身定制多項(xiàng)AI解決方案，將自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)全面應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能檢索秒速響應(yīng)、智能問答精準(zhǔn)高效、AI邊問邊辦流暢體驗(yàn)、智能填表一鍵完成、智能預(yù)審前置便捷、智能評(píng)價(jià)即時(shí)反饋，全方位重塑政務(wù)服務(wù)流程。此次升級(jí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全面邁上智能化的新臺(tái)階，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，打造“有溫度、有智慧”的數(shù)字生活體驗(yàn)。

　　打造“撫小智”數(shù)字人

　　撫州市依托本地政務(wù)云資源池，順利完成DeepSeek大模型本地化多點(diǎn)私有部署，打造“撫小智”數(shù)字人，并進(jìn)行內(nèi)部試用。接下來，在確保政務(wù)數(shù)據(jù)“不出域”、安全可控的前提下，撫州市將在政務(wù)領(lǐng)域四個(gè)場(chǎng)景探索開展DeepSeek大模型創(chuàng)新應(yīng)用，為數(shù)字政府建設(shè)注入AI新動(dòng)力。一是引入DeepSeek大模型技術(shù)升級(jí)12345熱線智能問答系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求的精準(zhǔn)識(shí)別、即時(shí)響應(yīng)，提升民生訴求處理效率；二是開展智能辦公，借助 DeepSeek 大模型嵌入智能寫作、政策查詢及語法糾錯(cuò)等功能，提升行政辦公效能；三是開展智能分析，利用DeepSeek大模型強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和洞察能力對(duì)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，提升決策科學(xué)化水平；四是運(yùn)用DeepSeek大模型輔助開展數(shù)字化項(xiàng)目審查，提升方案編制質(zhì)量和審查效率，避免項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)。

　　“弋心一意”服務(wù)企業(yè)群眾

　　近日，“弋心一意”AI小助手已正式投入政務(wù)服務(wù)大廳使用。在梳理弋陽縣政務(wù)服務(wù)大廳各窗口高頻服務(wù)事項(xiàng)辦事指南和資料流程的基礎(chǔ)上，全面接入通義和DeepSeek大模型，利用檢索增強(qiáng)生成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事AI智能問答，流程資料一鍵全覽，窗口事項(xiàng)高效聯(lián)辦。同時(shí)小助手已實(shí)現(xiàn)語音互動(dòng)功能，辦事群眾通過前端語音提問，后臺(tái)AI智能體通過語音識(shí)別調(diào)取知識(shí)庫(kù)中的最新辦事指南，最終驅(qū)動(dòng)程序完成全流程匹配，真正實(shí)現(xiàn)群眾有問，助手有答，實(shí)時(shí)解決企業(yè)群眾辦事遇到的問題。

　　下一步，弋陽縣將根據(jù)試點(diǎn)成效逐步豐富“弋心一意”AI小助手的知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高效管理協(xié)作，提升辦事效率，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加智能化，推動(dòng)弋陽縣數(shù)字政府建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　助力12345熱線服務(wù)提質(zhì)增效

　　樂平市政務(wù)環(huán)境DeepSeek采用中國(guó)電信天翼云資源部署，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)全流程本地化存儲(chǔ)與處理。通過深度模型訓(xùn)練，打造個(gè)性化政務(wù)大模型，精準(zhǔn)適配各種政務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景需求，同時(shí)依托強(qiáng)大的知識(shí)管理能力，有效整合分散的政務(wù)信息資源，有助于打破部門間信息孤島，推動(dòng)跨部門協(xié)作更加高效順暢。樂平市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心此次與 DeepSeek-R1達(dá)成合作，標(biāo)志著客服服務(wù)將進(jìn)入一個(gè)全新的階段，作為政府和民眾之間溝通的橋梁、紐帶，高效、便捷的熱線服務(wù)將使市民的生活和服務(wù)體驗(yàn)感進(jìn)一步提升。