2024年，平?jīng)鍪卸悇?wù)系統(tǒng)緊緊圍繞上級(jí)“高效辦成一件事”工作部署，聚焦跨部門、多環(huán)節(jié)、高頻次的稅費(fèi)業(yè)務(wù)和納稅人繳費(fèi)人反映的突出問(wèn)題，以“有解思維”破解工作難題，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)在供給基礎(chǔ)、訴求響應(yīng)、方式創(chuàng)新等方面提質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，以“好辦事”的便利和“辦成事”的效率切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的獲得感、滿意度，助推營(yíng)商環(huán)境更加優(yōu)質(zhì)有感。
把握“轉(zhuǎn)型”重點(diǎn) 云端窗口“即時(shí)辦”
以辦稅服務(wù)廳和12366職能轉(zhuǎn)型為契機(jī)，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳從“實(shí)體窗口”向“云端窗口”轉(zhuǎn)變、從“問(wèn)辦分離”向“問(wèn)辦協(xié)同”轉(zhuǎn)變。制定《辦稅服務(wù)廳人員流動(dòng)補(bǔ)位工作機(jī)制（試行）》，以構(gòu)建多層級(jí)辦稅服務(wù)模式、打造“前中后”功能區(qū)域布局、設(shè)計(jì)導(dǎo)辦式進(jìn)廳服務(wù)動(dòng)線和科學(xué)規(guī)劃辦稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局為路徑，實(shí)現(xiàn)“區(qū)域合理、全員會(huì)辦、服務(wù)高效”的目的。錨定咨詢與辦稅繳費(fèi)分離的“痛點(diǎn)”，下發(fā)《全市征納互動(dòng)服務(wù)工作規(guī)范（試行）》，持續(xù)發(fā)揮可視答疑、精準(zhǔn)推送、調(diào)查反饋、運(yùn)行監(jiān)控、知識(shí)庫(kù)管理等功能，將12366咨詢熱線打造成集人工咨詢、遠(yuǎn)程幫辦于一體的綜合性服務(wù)熱線，并將全市稅務(wù)部門6類對(duì)外公開電話統(tǒng)一為12366。12366電話互動(dòng)量比轉(zhuǎn)型前下降18.4%、在線互動(dòng)量增長(zhǎng)近5倍，全市辦稅服務(wù)廳進(jìn)廳業(yè)務(wù)量同比下降近40%。
踐行“便民”宗旨 稅費(fèi)五站“靈活辦”
積極推動(dòng)省局“稅務(wù)+銀行+N”政務(wù)服務(wù)新模式應(yīng)用，廣泛布局“社區(qū)稅費(fèi)服務(wù)站、流動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)站、鄉(xiāng)村便民稅費(fèi)服務(wù)站、就業(yè)創(chuàng)業(yè)稅費(fèi)服務(wù)站、銀行端便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)站”等稅費(fèi)服務(wù)“五站”，有效彌補(bǔ)網(wǎng)上辦稅和實(shí)體辦稅空缺，拓寬“10分鐘辦稅繳費(fèi)服務(wù)圈”。目前，平?jīng)鍪杏騼?nèi)已設(shè)立7個(gè)“社區(qū)稅費(fèi)服務(wù)站”；“流動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)站”走進(jìn)市域內(nèi)十余家商圈市場(chǎng)，“一對(duì)一”輔導(dǎo)納稅人近千次；“鄉(xiāng)村便民稅費(fèi)服務(wù)站”基本實(shí)現(xiàn)村部全覆蓋，將稅費(fèi)服務(wù)觸角延伸到鄉(xiāng)村“最后一厘米”；在平?jīng)雎殬I(yè)技術(shù)學(xué)院及甘肅醫(yī)學(xué)院建立2個(gè)“就業(yè)創(chuàng)業(yè)稅費(fèi)服務(wù)站”，為重點(diǎn)群體提供精準(zhǔn)稅費(fèi)服務(wù)保障。此項(xiàng)工作做法被《甘肅稅務(wù)》雜志、《甘肅稅務(wù)信息》、甘肅省稅務(wù)局及甘肅省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局等多渠道宣傳推廣。
注重“體驗(yàn)”提升 精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)“快捷辦”
持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，全面落實(shí)各項(xiàng)便利化辦稅舉措，并結(jié)合平?jīng)鍪泄ぷ鲗?shí)際，制發(fā)《推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效的若干措施》，提出了推動(dòng)城市群稅收征管一體化建設(shè)、持續(xù)壓縮辦稅時(shí)間、開展精細(xì)化稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)、做好稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送等17個(gè)方面的落實(shí)措施，深化“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式，全面落實(shí)推廣上線全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局、開展面向新辦納稅人的“開業(yè)第一課”活動(dòng)、優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記辦稅“一窗辦理”，推行納稅人“承諾制”容缺辦理、稅費(fèi)服務(wù)“套餐式”個(gè)性化舉措，落實(shí)233項(xiàng)“非接觸式”網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單，簡(jiǎn)化稅務(wù)遷移、注銷流程，落實(shí)財(cái)產(chǎn)行為稅“十稅合一”及增值稅、消費(fèi)稅與附加稅費(fèi)合并申報(bào)，持續(xù)壓縮辦稅時(shí)間。實(shí)現(xiàn)96%的辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)網(wǎng)上辦，178項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)“最多跑一次”?！叭_(tái)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式被列為全省“納稅”指標(biāo)五項(xiàng)工作亮點(diǎn)之一并被寫入甘肅省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)總報(bào)告。
聚焦“協(xié)同”機(jī)制 部門聯(lián)動(dòng)“順暢辦”
創(chuàng)建“一室一廳三專區(qū)”服務(wù)平臺(tái)，“一室（‘惠’民‘魏’民工作室）一廳（云上會(huì)客廳）三專區(qū)（宣傳輔導(dǎo)專區(qū)、辦問(wèn)協(xié)同專區(qū)、爭(zhēng)議調(diào)解專區(qū)）”，集“云端話稅、辦問(wèn)協(xié)同，智庫(kù)支撐、市級(jí)響應(yīng)，源頭治理、爭(zhēng)議調(diào)解，風(fēng)險(xiǎn)防控、全程監(jiān)督”為一體。通過(guò)“一室一廳三專區(qū)”之間崗責(zé)、機(jī)制、業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)協(xié)同和無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)政策“一站式”服務(wù)、矛盾糾紛“一攬子調(diào)解”、涉稅訴求“一次性解決”，切實(shí)提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。2024年舉辦“云上會(huì)客”專題訪談18期，累計(jì)觀看超過(guò)9.5萬(wàn)人次，開展可視答疑14期，累計(jì)觀看5567戶次，推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策及操作指引135批次。已梳理由市級(jí)提級(jí)辦理的稅費(fèi)事項(xiàng)6大類36項(xiàng)，并實(shí)行全程“網(wǎng)上辦”。市級(jí)智庫(kù)團(tuán)隊(duì)成功化解二手房交易、社保費(fèi)繳納等涉稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議9件，調(diào)解滿意度均達(dá)100%。
創(chuàng)新“互動(dòng)”模式 銀稅合作“便捷辦”
通過(guò)在全市各政務(wù)服務(wù)中心（稅務(wù)服務(wù)區(qū)）設(shè)立“銀稅互動(dòng)”輔導(dǎo)專窗或?qū)?，印制發(fā)放平?jīng)鍪小丁般y稅互動(dòng)”指南》，與工商銀行平?jīng)龇中袛y手探索“稅銀直連”“稅銀共駐”新模式，推出全市首家“便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)站”，構(gòu)筑起了“自助辦稅+金融服務(wù)”的一站式“云辦稅”新模式，幫助企業(yè)破解資金短缺難題。2024年，“銀稅互動(dòng)”為平?jīng)鍪?602戶企業(yè)發(fā)放銀行貸款超23.7億元，有效釋放依法納稅的“乘數(shù)效應(yīng)”，為激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力提供堅(jiān)實(shí)支撐。
強(qiáng)化“響應(yīng)”機(jī)制 訴求解決“高效辦”
持續(xù)完善稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，建立“稅企面對(duì)面”常態(tài)化溝通交流機(jī)制，持續(xù)拓展和優(yōu)化稅企溝通渠道，及時(shí)收集梳理、響應(yīng)解決納稅人繳費(fèi)人的訴求建議。建立納稅人問(wèn)題訴求“采集—解決—反饋—回訪”閉環(huán)管理機(jī)制，主動(dòng)換位思考、推動(dòng)問(wèn)題解決，切實(shí)做到真解決問(wèn)題、解決真問(wèn)題，促進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)水平持續(xù)提升，著力構(gòu)建親清和諧的稅企關(guān)系。舉辦“云上會(huì)客廳-稅企面對(duì)面”專題訪談，邀請(qǐng)全市20家專精特新“小巨人”企業(yè)及招商引資企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)交流互動(dòng)，限時(shí)辦理7項(xiàng)訴求建議。依托“云上會(huì)客廳”“稅費(fèi)五站”“征納圓桌說(shuō)”及征納互動(dòng)等渠道，認(rèn)真分析解決收集的意見(jiàn)建議，真正達(dá)到處理一個(gè)問(wèn)題解決一類問(wèn)題的效果，并結(jié)合最新稅費(fèi)政策、階段性重點(diǎn)工作等方面強(qiáng)化分析研判，做好預(yù)先防范，向“未訴先辦”持續(xù)延伸。2024年先后向省局推薦“青藍(lán)驛站”助力“工礦族”個(gè)稅匯算一站式解決、社保繳納讓信息多串門、“稅務(wù)藍(lán)”助力“蘋果紅”、農(nóng)產(chǎn)品增值稅相關(guān)政策解讀解企“憂”等多個(gè)案例，平?jīng)鍪卸悇?wù)局“12345”稅費(fèi)訴求響應(yīng)工作法被推薦總局。
突出“高效”關(guān)鍵 信息共享“集成辦”
圍繞“高效辦成一件事”，積極打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，將各部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為納稅人繳費(fèi)人視角的“一件事”。積極同住建部門、不動(dòng)產(chǎn)登記中心建立起“一廳聯(lián)辦、部門聯(lián)合、窗口聯(lián)通”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。積極拓展企業(yè)開辦信息互聯(lián)應(yīng)用場(chǎng)景，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門開展企業(yè)登記信息推送流轉(zhuǎn)，打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，提供“套餐式”服務(wù)，新辦企業(yè)實(shí)現(xiàn)“開業(yè)即開票”。加強(qiáng)與財(cái)政、市場(chǎng)監(jiān)管、人社等部門的協(xié)同共治，推行“184”涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管新模式，推動(dòng)全市涉稅中介行業(yè)規(guī)范有序、良性競(jìng)爭(zhēng)，有效護(hù)航涉稅中介行業(yè)健康發(fā)展。2024年，全市有超110戶涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信用提升，其中 400 分以上的 TSC5 級(jí)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量由2023年的9戶提升至90戶，增長(zhǎng)10倍。
