近日，“海易辦”平臺智能客服“小椰”正式接入DeepSeek模型，標(biāo)志著海南自貿(mào)港政務(wù)服務(wù)向高效化、精準(zhǔn)化、智能化升級。

　　作為海南省政務(wù)服務(wù)辦事統(tǒng)一入口，“海易辦”平臺自2020年上線以來，匯聚了全省政務(wù)服務(wù)事項10.40萬余項，平臺用戶超3700萬，累計辦件量超1.1億件。為切實提升企業(yè)和群眾辦事體驗，讓大家在辦理服務(wù)時能“找得更準(zhǔn)、辦得更對、辦結(jié)更快”，海南省積極探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”模式，實現(xiàn)DeepSeek大模型與“海易辦”平臺深度融合，成為繼北京、上海、浙江、深圳等數(shù)字化先進省市之后，又一實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大模型落地的地區(qū)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉(zhuǎn)型。

　　目前，用戶可通過“海易辦”平臺（APP/微信小程序/支付寶小程序），點擊首頁“小椰”客服-切換“體驗DeepSeek”開啟智能對話。以咨詢“新生兒出生一件事”為例，用戶可于問答框輸入“辦理新生兒出生一件事的流程”問題，“小椰”可快速梳理服務(wù)情景并快速反饋，實現(xiàn)“咨詢即服務(wù)”。

　?。ㄍㄟ^“海易辦”平臺首頁“小椰”客服體驗DeepSeek智能對話）

　　“海易辦”平臺智能客服“小椰”自2024年4月上線以來，日均處理咨詢量達2800余次，累計推薦辦事服務(wù)超58萬次，此次接入DeepSeek大模型后，在其強大的語義理解與多模態(tài)數(shù)據(jù)處理能力的加持下，“小椰”在語義理解準(zhǔn)確率、咨詢覆蓋面、問答精準(zhǔn)度、問題解決率、響應(yīng)用戶效率等方面實現(xiàn)顯著提升，為企業(yè)及群眾提供“7×24小時不打烊”政務(wù)咨詢服務(wù)，問答面涵蓋辦事指南、政策解讀、辦事流程指引等各類問題，從基礎(chǔ)問答服務(wù)向全流程智能導(dǎo)辦轉(zhuǎn)變，精準(zhǔn)滿足企業(yè)群眾多元化、個性化的咨詢需求，實現(xiàn)一線業(yè)務(wù)人員和企業(yè)群眾“雙減負，雙高效”。

　?。ā昂Ｒ邹k”平臺“小椰”客服DeepSeek操作指引）

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