三門峽市稅務局以“智慧稅務”為抓手，升級打造“智慧互動+360度體驗”一體化稅費服務新模式，積極推廣“稅銀牽手 繳費無憂”自然人社保便捷繳費舉措，創(chuàng)新提出涉稅業(yè)務“最后一次跑”線下辦理清單，實現(xiàn)納稅人稅費業(yè)務“智稅一鍵辦”，真正做到進廳有人“迎”，辦事有人“幫”，訴求有人“應”，納稅人繳費人獲得感與滿意度持續(xù)提升。

　　數(shù)字化升級，優(yōu)化智感服務“新體驗”

　　以新時代“楓橋式”稅務所建設為載體，探索智能化、多元化辦稅服務新模式?！罢骷{互動”更高效，納稅人繳費人通過電子稅務局在網(wǎng)上發(fā)起咨詢和訴求，坐席人員通過線上回復、實時語音、視頻對話等方式實現(xiàn)遠程可視化“幫辦”“教辦”，打通“咨詢服務”到“實辦服務”的“最后一公里”，滿足納稅人足不出戶辦業(yè)務的愿望?！霸谱烂妗备旖?，創(chuàng)新應用自助辦稅“云桌面”技術，14臺電腦融合辦稅一體化終端，涵蓋電子稅務局、個人所得稅ITS、社保費管理客戶端等稅務應用軟件，打造“線上申請+自助辦理+極速審批+智能推送”全程自助新模式，實現(xiàn)了辦稅智能化、耗時最低化、成本最優(yōu)化、安全最大化?！半p屏互動”更暖心，3臺雙屏互動辦稅終端運用“雙屏”技術，實現(xiàn)“右屏業(yè)務操作、左屏同步輔導、雙屏聯(lián)動協(xié)同”，方便納稅人繳費人快速訪問、便捷辦稅，有效改善納稅人、繳費人辦稅體驗。

　　智稅一鍵辦，暢通新辦登記“高速路”

　　針對新辦納稅人辦稅堵點難點，進行“桌端”優(yōu)化，開發(fā)引入“智稅一鍵辦”智能軟件。實現(xiàn)數(shù)據(jù)“準確萬分”，新辦納稅人只需要掃描二維碼，系統(tǒng)即可快速提取并填報所有登記信息，辦稅人核對后即可提交申請，耗時不超過60秒。截至目前，已快速辦理稅務登記3000余戶。助力辦稅“暢通無阻”，新辦納稅人通過掃描業(yè)務辦理二維碼即可一鍵辦理發(fā)票核定、存款賬戶賬號報告、財務會計制度備案、完稅證明打印等多項業(yè)務，最大限度上壓縮辦稅時間，提高業(yè)務辦理效率。確保納稅人“健康發(fā)展”，納稅人可憑身份證一鍵查詢打印企業(yè)體檢報告，清晰便捷地查看申報歷史數(shù)據(jù)、納稅信用等級、動態(tài)風險提醒等重點信息，稅務人員現(xiàn)場解讀報告，幫助企業(yè)第一時間完成糾偏矯正、風險預防，助力企業(yè)健康發(fā)展。

　　聚調(diào)解合力，奏響爭議調(diào)解“協(xié)奏曲”

　　2024年4月10日成立全市首個、全省首批社保費征繳爭議協(xié)同處理中心，為納稅人、繳費人提供“私人訂制”服務。堅持一站辦結，協(xié)同8部門制定《社會保險費征繳爭議處理機制的實施方案》，成立社會保險費征繳爭議協(xié)同處理中心，建立“一站受理、審核轉辦、爭議處理、結果反饋”的征繳爭議處理閉環(huán)；堅持教學相長，依托處理中心組建中心講師隊伍，創(chuàng)新推出“模擬爭議現(xiàn)場演練”，通過“沉浸式體驗”繳費爭議處置全過程，提高稅務干部自身業(yè)務水平、處突能力與服務意識；堅持因事制宜，分類梳理參保登記、應繳費額類、系統(tǒng)信息傳遞、退費類和欠費類等5大類高頻爭議，針對每種不同爭議制定相應的處理流程，推進社會保險費征繳爭議處理工作更加精準有效，截至目前，已累計受理社保費征繳爭議事項289起。

　　下一步，三門峽市稅務局將持續(xù)構建“云端集成、智慧賦能、集約運營、協(xié)同服務”的稅費服務新格局，切實做到用心用情優(yōu)化稅費服務、全心全意辦好惠民利企實事，以一流稅收營商環(huán)境激發(fā)各類市場主體活力、服務新質生產(chǎn)力發(fā)展。

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