為進一步提升政務服務效能，增強群眾滿意度與獲得感，順義區(qū)政務服務中心積極落實“放管服”改革，全面優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務模式，推出了一系列便民利民新舉措。

　　一、注重人員培訓，提升服務水平

　　定期組織窗口人員進行專業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育，涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務操作、溝通技巧及應急處理等多個方面。通過政務大講堂、早晚會、政務云講堂等形式，進行模擬演練、案例分析、角色扮演等，不斷提升窗口人員的業(yè)務能力和服務水平。

　　二、強化咨詢引導，提升服務精度

　　區(qū)政務服務中心強化咨詢引導,依托政務服務熱線、“在線導辦”等，提供“一對一”咨詢解答服務， 對接線服務人員嚴格培訓，確?？焖夙憫?、準確解答企業(yè)群眾的問題。

　　三、打造自助空間，提升服務效率

　　在區(qū)政務服務中心西八門內，設置了7*24小時自助服務區(qū)，配備政務服務智能自助終端、不動產(chǎn)制證一體機、出入境自助簽注等多臺終端機，涵蓋社保查詢、公積金提取、稅務申報、證照打印等多項高頻服務事項，企業(yè)群眾可隨時進行業(yè)務辦理，無需排隊等候，節(jié)省時間成本，提升辦事效率。

　　四、推出貼心舉措，提升服務溫度

　　在大廳內設有清晰的指示標識和智能室內導航系統(tǒng)，方便群眾快速找到服務窗口，商務休息區(qū)、無障礙設施等，為群眾提供溫馨舒適的辦事環(huán)境。此外，在西門、總咨詢臺設有志愿服務崗，由志愿者為群眾提供咨詢引導、幫辦代辦等貼心服務，提升企業(yè)群眾辦事的體驗感和獲得感。

　　五、暢通反饋渠道，提升服務質效

　　在大廳設置順手提和反映“辦不成事”專區(qū)，工作人員認真梳理每一條訴求，及時分析，抓好受理、轉辦、跟蹤處理、反饋、回訪等環(huán)節(jié)，對大廳范圍內的有效建議立即整改，對涉及各委辦局的事項第一時間派發(fā)給相應的委辦局，限時跟蹤處理情況、收集處理結果并反饋至企業(yè)群眾，隨后通過電話回訪對處理結果進行滿意度回訪，為企業(yè)群眾排憂解難，確保辦成事。

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