近日，西城區(qū)委改革辦公布了2024年西城區(qū)“微改革、微創(chuàng)新”優(yōu)秀案例和典型案例名單。區(qū)政務服務局推出的《創(chuàng)建“高效辦成一件事”服務專區(qū) 提升企業(yè)群眾辦事便利度》獲評典型案例，被全區(qū)推廣。

　　2024年西城區(qū)深入貫徹落實《國務院關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能 推動“高效辦成一件事”的指導意見》（國發(fā)〔2024〕3號）文件精神，從辦事人視角出發(fā)，錨定“辦成”，“包片”推進，創(chuàng)建 “高效辦成一件事”服務專區(qū)，暢通“一門、一網(wǎng)、一線”服務渠道。

　　聚力“減”

　　打造多元化辦事渠道

　　減跑動

　　將“一件事”事項全部納入?yún)^(qū)、街大廳綜合窗口，全力推行“全程網(wǎng)辦”，提供幫辦代辦，大幅減少企業(yè)和個人辦事時間成本。

　　減時限

　　區(qū)大廳設置舉辦大型活動審批綜合窗口，將“舉辦大型群眾性活動安全許可”辦理時限由17個工作日壓縮為3個工作日。

　　強溝通

　　政務服務咨詢電話66007070增設企業(yè)服務功能，承接12345企業(yè)熱線即時咨詢解答，為“一件事”辦事提供標準化咨詢服務，實現(xiàn)“一線應”。

　　聚力“服”

　　深化全流程暖心輔導

　　提供“個性化”服務

　　配置電腦、IPAD、電子屏等電子設備，集中展示“一件事”清單、辦事指南、流程圖，播放“一件事”線上申辦流程“短視頻”。

　　推出“品牌化”服務

　　配強配足“線上+線下”幫辦咨詢工作人員，線下“企業(yè)小管家”、“線上”咨詢電話66007070和“西城區(qū)小管家——小西”微信客服。

　　進行“多平臺”推廣

　　提高企業(yè)群眾對“一件事”知曉率感知度，各級大廳通過微信公眾號有效引導企業(yè)群眾用戶習慣，助力提高全程網(wǎng)辦率，辦事體驗感更友好。

　　下一步，西城區(qū)將繼續(xù)大力推廣“高效辦成一件事”服務舉措，以“首善之首”標準推進政務服務流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，不斷提升企業(yè)群眾辦事獲得感和滿意度。

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