近年來，商城縣稅務(wù)局以提升工作質(zhì)效、為納稅人提供便利為目標，努力探索“自主辦稅+自助辦稅+線上人工辦稅”模式，通過征管流程再造，以電子稅務(wù)局為基礎(chǔ)，積極創(chuàng)建“1+1+4”綜合智慧稅務(wù)模式，打破以往8小時工作日、排隊等候等傳統(tǒng)工作方式給納稅人帶來的堵點、難點和痛點，推動納稅服務(wù)質(zhì)效和納稅人滿意度雙提升。

　　智能交互，稅費服務(wù)“面對面”。該局依托稅收大數(shù)據(jù)平臺“牽線搭橋”，利用辦稅服務(wù)廳征納互動平臺，整合跨區(qū)域電子稅務(wù)、多功能自助辦稅等涉稅事項，打造“1 個辦稅大廳+1個咨詢云廳+4個服務(wù)微廳”的“智慧+”辦稅場景，采用“人工+智能應(yīng)答”的全方位服務(wù)模式，打通線上、線下雙線服務(wù)渠道，實現(xiàn)24小時涉稅問題咨詢智能應(yīng)答，實時向納稅人繳費人提供遠程辦稅業(yè)務(wù)指導(dǎo)，有效減輕納稅人、繳費人的辦稅負擔(dān)。

　　辦問協(xié)同，征納互動“心連心”。該局落實“智慧辦理更便捷”的服務(wù)理念，著力解決納稅人“辦稅難、互動難”的問題；組建遠程問辦中心，通過全程互動、問辦一體的征納互動方式，打造“問、辦、查、評、送”“五位一體”的服務(wù)模式，采用語音、視頻、文字交流等多種方式，一對一、點對點實時幫助納稅人解決業(yè)務(wù)辦理問題，讓納稅人從“網(wǎng)上辦”到“指尖辦”更順暢，降低溝通成本，提高解決問題的效率。“以前我們辦理企業(yè)遷移需要耗費很多時間和精力，現(xiàn)在有了這么便利的服務(wù)，整個遷移過程變得非常順暢，沒想到這么快就辦好了?！边w入企業(yè)宜興慕馳貿(mào)易有限公司的負責(zé)人說。

　　精準推送，稅惠政策“點對點”。該局充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，提升服務(wù)的精準性，堅持以需求為導(dǎo)向進行推送，通過細分推送對象，根據(jù)納稅人企業(yè)的性質(zhì)、行業(yè)、規(guī)模等進行大數(shù)據(jù)篩選，為企業(yè)精準推送個性化的稅費政策，做到一對一、點對點的“政策速遞”，確保企業(yè)對稅惠政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，推動納稅人繳費人滿意度再上新臺階。

　　該局的“智慧+”稅務(wù)模式從納稅人視角，構(gòu)建了納稅人繳費人全生命周期行為分析與服務(wù)體系，提供高效智能的精細稅費服務(wù)，大幅提高社會滿意度，更好地滿足了納稅人、繳費人的訴求，推動形成精細化、親民化的稅費服務(wù)體系。今年以來，該局已累計通過線上平臺受理業(yè)務(wù) 35萬余筆，線上業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的98.75%，各類涉稅業(yè)務(wù)辦結(jié)率、滿意率均為 100%。

　　下一步，該局將持續(xù)更新工作觀念，不斷創(chuàng)新工作思路，增強納稅服務(wù)意識，助推稅費服務(wù)提檔升級，著力營造風(fēng)清氣正的稅收環(huán)境，為稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化賦能添力，更進一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效。

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