去年以來，省人社廳堅(jiān)持以“高效辦成一件事”為引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)水平和行政效能，切實(shí)提高政務(wù)公開指數(shù)和企業(yè)群眾滿意度，各項(xiàng)工作取得顯著成效。在省政府委托第三方對(duì)省直及中央在湘有關(guān)單位優(yōu)化營(yíng)商政務(wù)環(huán)境評(píng)估中，省人社廳綜合總分96.62，獲優(yōu)秀等次，總排名從原來的第10位上升到第5位。

　　“高效辦成一件事”成效明顯

　　退休“一件事”實(shí)現(xiàn)全省通受通辦，聯(lián)辦后縮短辦理時(shí)限88天，減少材料提交20份;社保卡居民服務(wù)“一卡通”已解鎖交通出行、旅游觀光、文化體驗(yàn)、社保就業(yè)、就醫(yī)購(gòu)藥、政務(wù)服務(wù)六大場(chǎng)景應(yīng)用。

　　多部門聯(lián)合運(yùn)維，打通社保費(fèi)數(shù)據(jù)壁壘的成功經(jīng)驗(yàn)，作為效能提升典型案例在全國(guó)推介。推出“社保證明一鍵秒辦”服務(wù)模式，作為我省第一批主題教育典型案例推介，獲曉明書記充分肯定。

　　創(chuàng)新開展就業(yè)用工社?！叭弦弧睌?shù)字服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人就業(yè)、企業(yè)用工、社會(huì)保險(xiǎn)3類“一件事”集成高效辦理，整合42項(xiàng)人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成辦，高頻事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限基礎(chǔ)上提速50%以上。

　　一體化政務(wù)服務(wù)能力顯著提升

　　推行綜合柜員制改革和受辦分離改革，為企業(yè)群眾提供同標(biāo)準(zhǔn)無差別的“一窗式”服務(wù)。

　　推動(dòng)省人社一體化平臺(tái)與省“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)融合互通，人社事項(xiàng)對(duì)接省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)144項(xiàng)，對(duì)接率91.7%，32項(xiàng)人社高頻業(yè)務(wù)整合接入“湘易辦”。

　　編制人社數(shù)據(jù)目錄158個(gè)，字段1200余個(gè)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)和高頻數(shù)據(jù)在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)總樞紐掛載發(fā)布，為其他部門開展數(shù)據(jù)決策分析提供了基礎(chǔ)。

　　全方位效能監(jiān)管持續(xù)強(qiáng)化

　　開展清廉單元?jiǎng)?chuàng)建，梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)173條、制定措施242條、列出制度132個(gè)。

　　2023年省本級(jí)人社窗口辦件量15.3萬件，“好差評(píng)”系統(tǒng)好評(píng)總數(shù)710.1萬條，好評(píng)率99.99%，差評(píng)處置率100%。

　　及時(shí)回復(fù)“省長(zhǎng)信箱”、省政務(wù)平臺(tái)等網(wǎng)民咨詢投訴，全廳2023年累計(jì)處理1萬余件，行政效能監(jiān)察系統(tǒng)基本杜絕“紅黃牌”。

　　政務(wù)公開的廣度深度不斷拓展

　　省人社廳門戶網(wǎng)站2023年信息發(fā)布1627條，點(diǎn)擊量達(dá)到1900萬余人次，排名省直部門首位?！爸腔廴松纭弊?cè)用戶3058萬，去年信息發(fā)布1113條，日均訪問194萬余次，累計(jì)辦件2333.8萬件，被中央網(wǎng)信辦評(píng)為“全國(guó)2023年走好網(wǎng)上群眾路線百個(gè)成績(jī)突出賬號(hào)”。

　　通過暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道、開展明察暗訪、開設(shè)“辦不成事”窗口等方式，廣泛收集研究群眾反映的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。

　　開展“陽光人社 服務(wù)民生”政務(wù)公開主題日活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員等體驗(yàn)辦事流程、參與監(jiān)督建言。

　　群眾幸福感持續(xù)提升

　　自入駐省政務(wù)服務(wù)大廳以來，省本級(jí)人社窗口累計(jì)受件69萬余件，持續(xù)三年在大廳實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的零投訴，累計(jì)收到群眾表揚(yáng)信387封、錦旗43面。在大廳入駐單位評(píng)先中排名靠前，多次評(píng)為“紅旗窗口”。2023年我省代表隊(duì)獲全國(guó)人社窗口業(yè)務(wù)技能練兵比武團(tuán)體二等獎(jiǎng)。

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