“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力企業(yè)發(fā)展的重要舉措，也是順應(yīng)群眾需求、方便群眾辦事的積極行動(dòng)。今年以來(lái)，甘肅省慶陽(yáng)市人社局緊緊圍繞人社部門牽頭的社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一件事”、企業(yè)職工“退休一件事”和配合其他部門完成的7項(xiàng)“一件事”工作任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)《甘肅省企業(yè)職工“退休一件事”工作方案（試行）》和《甘肅省社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一件事”工作方案》等要求，優(yōu)化流程、打通堵點(diǎn)，推動(dòng)線下辦事“一件事只進(jìn)一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”，全面深化人社政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，最大限度利企便民。

　　上下聯(lián)動(dòng)，健全完善“一件事”工作機(jī)制

　　積極和上級(jí)業(yè)務(wù)部門溝通銜接的同時(shí)，健全市、縣兩級(jí)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，制定印發(fā)《慶陽(yáng)市人社局進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》，制定了人社領(lǐng)域重點(diǎn)事項(xiàng)清單，區(qū)分責(zé)任科室（單位）、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、完成時(shí)限，明確社?？ň用穹?wù)“一件事”、企業(yè)職工“退休一件事”分別由市人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心、養(yǎng)老失業(yè)保險(xiǎn)科和市社會(huì)保險(xiǎn)局牽頭，局機(jī)關(guān)有關(guān)科室和局屬單位配合，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)具體任務(wù)落實(shí)，實(shí)現(xiàn)由人社部門牽頭的2個(gè)“一件事”在辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量上有大的提升，讓服務(wù)更加集成高效，讓企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)越來(lái)越好。9月4日，為準(zhǔn)確掌握各地社?？ā耙豢ㄍā睉?yīng)用場(chǎng)景對(duì)接情況，加快推進(jìn)全省社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一卡通”應(yīng)用項(xiàng)目落地實(shí)施，省人社廳調(diào)研組到慶陽(yáng)，專題召開社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一卡通”應(yīng)用場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求摸底調(diào)研座談會(huì)，市文體廣電旅游局、市醫(yī)療保障局、市博物館、市圖書館、市人民醫(yī)院、市公共交通集團(tuán)有限公司等涉及社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一卡通”應(yīng)用場(chǎng)景的部門（單位）業(yè)務(wù)人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人及系統(tǒng)承建商參加，形成工作合力，加快推進(jìn)“一卡通”應(yīng)用。截至目前，已對(duì)接完成公交刷卡、市人民醫(yī)院就醫(yī)、藥店購(gòu)藥等應(yīng)用場(chǎng)景；“退休一件事”在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立專區(qū)，依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)慶陽(yáng)子站和甘肅人社綜合服務(wù)平臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)線上線下同步辦理。

　　強(qiáng)化宣傳，扎實(shí)做好“一件事”政策解讀

　　為推進(jìn)建設(shè)以社?？檩d體的居民服務(wù)“一卡通”管理服務(wù)新模式，切實(shí)提高群眾對(duì)社?？ǖ恼J(rèn)知度和使用率，推動(dòng)社?？ㄔ谡?wù)服務(wù)、民生等領(lǐng)域應(yīng)用，全面提升群眾用卡滿意度，聯(lián)合中國(guó)銀行慶陽(yáng)分行等8家社保卡合作銀行，在慶陽(yáng)市體育館開展2024年“社會(huì)保障卡惠民服務(wù)季”宣傳咨詢活動(dòng)，與群眾零距離接觸，面對(duì)面宣傳社保卡惠民政策，讓群眾真切感受到社?？ńo生活帶來(lái)的便捷。隨著第三代社?？ㄈ嫱茝V應(yīng)用，線下利用業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口、人力資源市場(chǎng)、銀行網(wǎng)點(diǎn)，線上利用網(wǎng)站、掌中慶陽(yáng)、《隴東報(bào)》及其他新媒體，積極開展第三代社?？☉?yīng)用推廣宣傳活動(dòng)。主動(dòng)把社?？ㄗ鳛槿松缢袠I(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)載體，推動(dòng)實(shí)體社?？ㄅc電子社?？▍f(xié)同并用，鞏固社?？ɑ竟δ埽卣埂耙豢ㄍā痹诰歪t(yī)購(gòu)藥、惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼資金發(fā)放等政府公共服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，不斷豐富社?？ㄞk理事項(xiàng)，加快形成線上線下融合、跨地域全網(wǎng)通、多元化一體化的社?？ǚ?wù)生態(tài)圈。扎實(shí)開展“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”“社會(huì)保險(xiǎn)惠民生、真情服務(wù)暖民心”“社保青年干部進(jìn)基層”等大型社保政策宣傳活動(dòng)，聚焦老百姓關(guān)注的退休、養(yǎng)老金申領(lǐng)等熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過印制發(fā)放宣傳彩頁(yè)、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、制作發(fā)布政策宣傳講解“短視頻”，在主流媒體設(shè)置專欄刊發(fā)社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)、直播授課等多種方式，常態(tài)化推動(dòng)社保政策“五進(jìn)”宣講活動(dòng)，努力營(yíng)造全民“知社保、懂社保、信社保、參社?！钡臐夂穹諊?。

　　流程再造，不斷提升“一件事”服務(wù)質(zhì)效

　　持續(xù)開展居民服務(wù)“一卡通”應(yīng)用場(chǎng)景開發(fā)，引導(dǎo)群眾利用社?？ㄞk理人社部門業(yè)務(wù)，在繼續(xù)享受原有的待遇查詢、就醫(yī)結(jié)算、金融支付等功能基礎(chǔ)上，同時(shí)體驗(yàn)惠農(nóng)惠民財(cái)政補(bǔ)貼資金、交通出行、旅游觀光、文化體驗(yàn)等領(lǐng)域“一卡通”應(yīng)用，持續(xù)培育“一卡通”應(yīng)用生態(tài)，讓社?？ㄕ嬲蔀槿嗣袢罕姷摹靶腋？ā薄百N心卡”，努力提供更多便利、更有溫度的服務(wù)。落實(shí)“退休一件事”便民服務(wù)舉措，為在省內(nèi)參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，符合法定退休條件，申請(qǐng)辦理退休手續(xù)的企業(yè)職工和靈活就業(yè)人員提供便捷、高效的退休服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)辦理退休“最多跑一次、一次就辦成”的目標(biāo)。通過整合社保、醫(yī)保、公積金、檔案轉(zhuǎn)移等多部門資源，建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行業(yè)務(wù)聯(lián)辦，進(jìn)行辦理流程再造，共同梳理辦理退休業(yè)務(wù)所需材料去同存異，推行“三減”（即減材料、減時(shí)限、減流程），在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)退休的所有業(yè)務(wù)，達(dá)到效率最高、時(shí)限最短、流程最優(yōu)的效果。圍繞職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員辦理退休跨部門事務(wù)一體化服務(wù)，梳理相關(guān)部門涉及職工退休業(yè)務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)了“一次申請(qǐng)、一窗收件、一站服務(wù)、一體反饋”，確保“退休一件事”落地見效。7月1日全省“電子退休證”已通過“甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“甘快辦”APP線上發(fā)放，企業(yè)職工辦理退休手續(xù)時(shí)，即同步生成電子退休證。截至目前，線上線下共辦理“退休一件事”286件，一次性受理率、按期辦結(jié)率均為100%。

　　下一步，慶陽(yáng)市人社局將持續(xù)落實(shí)國(guó)家、省市“高效辦成一件事”工作要求，緊盯人社部門要完成的具體任務(wù)，加強(qiáng)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步推動(dòng)“一件事”辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，確保實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見效，最大限度利企便民，不斷提升企業(yè)群眾辦事滿意度、獲得感。

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