今年以來，青海省海北州持續(xù)推進政務服務改革，以“高效辦成一件事”為目標，積極開展“我陪群眾走流程”活動，查找辦事過程中的痛點、堵點問題，不斷提升政務服務水平和群眾滿意度。

　　流程優(yōu)化提質(zhì)效，資源整合增效能。按照“六減一增”要求，全面梳理政務服務事項，對相關部門審批環(huán)節(jié)予以取消、歸并、壓縮，整合梳理包括企業(yè)信息變更“一件事”、退休“一件事”、企業(yè)注銷登記“一件事”等共13件“高效辦成一件事”套餐服務事項。在實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享的基礎上減少審批材料，逐步推動跨區(qū)域、跨部門的數(shù)據(jù)資源共享，實現(xiàn)“零材料”辦理，有效壓縮了事項辦理時長。截至目前，企業(yè)開辦流程精簡至3個環(huán)節(jié)，辦理時限壓縮至3個工作日內(nèi)，工程建設審批事項壓縮至120個工作日，州級19家單位83項事項累計壓縮辦理時限900余天。

　　模式創(chuàng)新強服務，部門協(xié)同破壁壘。在青海省政務服務一體化平臺海北窗口加掛“高效辦成一件事”專欄，鏈接進入全省統(tǒng)一辦事入口，優(yōu)化統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，推動集成辦理事項辦理相關業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通、業(yè)務協(xié)同，打破信息壁壘，推行聯(lián)合辦理、并聯(lián)審批，實現(xiàn)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”。對全州各級政務服務大廳按照事項集中、業(yè)務趨同、職能相近原則進行窗口整合，實行“前臺綜合受理，后臺分類審批”，全面設立“一件事”綜合受理窗口，建立線下受理窗口與各聯(lián)辦部門工作協(xié)調(diào)機制，規(guī)范窗口運行和服務行為，做好事項受理、材料流轉(zhuǎn)、分類審批、統(tǒng)一出件等環(huán)節(jié)的無縫銜接，保障“一件事”全流程按時辦結(jié)。

　　建章立制強管理，監(jiān)督考核保規(guī)范。認真落實“有求必應”馬上辦，推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制以及“綠色通道”等制度，積極推行“容缺+承諾”制以及告知承諾制，切實提升服務質(zhì)效。定期對各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）工作進展情況進行督查指導，對工作落實不力的進行問責。同時，加強對政務服務窗口工作人員的管理和培訓，嚴格落實政務服務“好差評”制度，拓寬線上線下評價渠道，及時解決企業(yè)和群眾反映的問題，不斷改進政務服務工作。截至目前，全州共受理行政許可和公共服務事項81余萬件，其中州級8萬余件，四縣73萬余件，滿意率達100%。

　　下一步，海北州將以“高效辦成一件事”作為政務服務工作的主線，積極探索、改革創(chuàng)新，推動政務服務提質(zhì)增效，進一步便利企業(yè)群眾生產(chǎn)經(jīng)營與辦事創(chuàng)業(yè)，為激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力，建設全國統(tǒng)一大市場作出新貢獻。

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