近年來(lái)，新野縣貫徹落實(shí)省市“放管服效”改革決策部署，始終瞄準(zhǔn)數(shù)字政務(wù)前沿賽道，以一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為依托，推進(jìn)大廳智慧化建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施支撐和數(shù)據(jù)整合共享，提升社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。

　　聚焦“智慧大廳”建設(shè)，搭建數(shù)字政務(wù)新架構(gòu)。以數(shù)據(jù)優(yōu)化整合、互聯(lián)互通、信息共享為目標(biāo)，以一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用為核心，對(duì)全縣行政許可、行政備案、公共服務(wù)類事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理環(huán)節(jié)等10余類要素“同標(biāo)同源”，有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程重塑。該中心充分借鑒各地改革先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在政務(wù)大廳顯示屏實(shí)時(shí)發(fā)布惠企政策解讀、事項(xiàng)進(jìn)駐情況、導(dǎo)引信息、天氣預(yù)報(bào)等智慧化信息數(shù)據(jù)，全方位、多角度向企業(yè)群眾展示政務(wù)大廳運(yùn)行情況，配合智能信息查詢系統(tǒng)，為讓辦事群眾親身體驗(yàn)“智慧政務(wù)”帶來(lái)的便利和優(yōu)勢(shì)。

　　聚焦“一站式”服務(wù)，提供數(shù)字政務(wù)新體驗(yàn)。以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)拓展網(wǎng)辦模式，讓企業(yè)群眾真切感受到數(shù)字政務(wù)帶來(lái)的便利。該中心制定無(wú)差別窗口工作人員培訓(xùn)方案，不定期通過(guò)專題授課等方式，就考核辦法、管理制度、文明用語(yǔ)、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升窗口人員政務(wù)服務(wù)規(guī)范、政務(wù)服務(wù)禮儀等能力。同時(shí)運(yùn)用人工智能分析、圖像識(shí)別等技術(shù)，對(duì)窗全流程服務(wù)進(jìn)行分析，精準(zhǔn)識(shí)別不合規(guī)流程、材料和行為，并對(duì)相關(guān)人員發(fā)出告警提醒，規(guī)范窗口工作人員行為習(xí)慣，強(qiáng)化窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升窗口工作標(biāo)準(zhǔn)化程度。用好自助辦服務(wù)渠道，政務(wù)大廳設(shè)置“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”和“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，布設(shè)20余臺(tái)自助終端，為群眾提供全天候、不打烊、一站式的“就近辦”服務(wù)。

　　聚焦“無(wú)證明”服務(wù)，拓展數(shù)字政務(wù)新渠道。不斷拓寬電子證照證明應(yīng)用和信息共享途徑，全面建成“無(wú)證明”大廳，“免證辦事”成為常態(tài)。拓展“無(wú)證明”應(yīng)用場(chǎng)景，發(fā)布縣級(jí)電子證照證明“用證”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單434項(xiàng)，涵蓋縣級(jí)證照70類，應(yīng)用南陽(yáng)市“電子證照綜合管理平臺(tái)”，匯聚19個(gè)部門證照證明，形成26萬(wàn)余條數(shù)據(jù)，免提交證照證明累計(jì)超過(guò)12萬(wàn)件次。強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源整合、共享、應(yīng)用，暢通政務(wù)數(shù)據(jù)供需渠道，充分發(fā)揮好“一表通”系統(tǒng)作用，全縣累計(jì)歸集政務(wù)數(shù)據(jù)量2000萬(wàn)條。

　　下一步，新野縣將繼續(xù)堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)賦能、智慧引領(lǐng)，深度聚焦“高效辦成一件事”、“愛南陽(yáng)”App新野分廳建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能審批迭代升級(jí)，聚焦經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管、基層治理等領(lǐng)域，加快推進(jìn)應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，不斷打造高效便捷、公平普惠的政務(wù)營(yíng)商環(huán)境，為數(shù)字強(qiáng)縣建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

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