為精準(zhǔn)問需問計于民，切實解決企業(yè)群眾訴求，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，今年以來，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)體驗官”活動，踐行“不輕易說不，想辦法說行”的工作理念，及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　一、聽民聲暢民意，政務(wù)服務(wù)體驗官“把脈問診”。市政務(wù)服務(wù)中心征集了23名政務(wù)服務(wù)體驗官，為體驗官統(tǒng)一頒發(fā)聘書，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、座談交流及實地體驗，體驗官圍繞提升政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境、落實政策、滿足需求等內(nèi)容，談感受、提建議、話發(fā)展，促進政務(wù)服務(wù)供給從“能用、可用”向“想用、愛用”轉(zhuǎn)變，為優(yōu)化營商環(huán)境助力。

　　二、找問題訴需求，政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。各級政務(wù)單位采用線上和線下兩種體驗方式，對政務(wù)服務(wù)場所的辦事環(huán)境、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作人員的履職行為等內(nèi)容開展政務(wù)服務(wù)體驗活動。今年上半年，市政務(wù)服務(wù)中心采取統(tǒng)一組織、現(xiàn)場邀請等形式，共24人次參加了體驗。其中人大代表、政協(xié)委員1人次，企事業(yè)單位14人次，民主黨派2人次，辦事群眾7人次。共收到需改進和完善的意見、建議2條，均第一時間反饋相關(guān)單位和個人并完成整改，體驗官對整改情況表示滿意。各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、各分中心共組織317人次開展體驗活動，收到須改進和完善的意見、建議14條，都能及時整改并反饋，得到了體驗官的“點贊”，大大增強企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。

　　三、陪同辦親自辦，沉浸式體驗感受改革成效。在發(fā)揮體驗官監(jiān)督作用的同時，還充分發(fā)揮體驗官智囊團和宣傳員的作用，組織陪同體驗官親自走流程，從用戶體驗方面提出合理化、可操作性意見建議，探索創(chuàng)新更多惠及民生、便民利企的服務(wù)舉措，實現(xiàn)以政務(wù)服務(wù)“小切口”“小創(chuàng)新”，撬動營商環(huán)境“大提升”“大變革”。市政務(wù)服務(wù)中心邀請體驗官參加燃?xì)夤艿栏脑祛惿祥T服務(wù)會，讓體驗官第一時間了解“一證開工”的政策和辦理方式，體驗官對此項改革舉措給予好評。柳江區(qū)組織體驗官到辦事窗口現(xiàn)場體驗創(chuàng)新服務(wù)舉措、改革成效，通過各位窗口首席政數(shù)官講業(yè)務(wù)、展亮點，全過程全方位“零距離”感受政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化，并為“服務(wù)質(zhì)量”打分。魚峰區(qū)組織體驗官與窗口工作人員角色互換，增加與群眾互動體驗感，對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行相關(guān)辦理事項的實地場景模擬演練，邀請體驗官一起進園區(qū)、下社區(qū)送服務(wù)送政策，讓更多的群眾感受政務(wù)服務(wù)的便利和快捷。

　　柳州市各級政務(wù)服務(wù)部門將持續(xù)以“服務(wù)對象滿意”為出發(fā)點，聚焦服務(wù)對象在辦事過程中遇到的“難點”“堵點”和“痛點”問題，及時準(zhǔn)確了解服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，改進政務(wù)服務(wù)的工作方法和措施，持續(xù)提升服務(wù)效能，切實提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，不斷增強服務(wù)對象的辦事滿意度和獲得感。對標(biāo)國務(wù)院“全力辦成一件事”要求，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系。

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