商丘市行政審批和政務(wù)信息管理局圍繞企業(yè)群眾全生命服務(wù)周期中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，從小切口出發(fā)，聚焦群眾企業(yè)所需所盼，在政務(wù)管家模塊中上線政務(wù)服務(wù)“小商提醒員”提醒服務(wù)，對(duì)各類市場(chǎng)主體即將到期的電子證照進(jìn)行短信和平臺(tái)雙提醒，降低各類市場(chǎng)主體辦事成本，加快提升群眾網(wǎng)上辦事的幸福感、獲得感。

　　打造為民解憂的服務(wù)平臺(tái)

　　搭建數(shù)據(jù)比對(duì)觸發(fā)機(jī)制，打造“打鈴”服務(wù)證照信息數(shù)據(jù)庫，在市場(chǎng)主體證照到期前30天內(nèi)，滾動(dòng)式對(duì)平臺(tái)內(nèi)相關(guān)電子證照的有效期與當(dāng)前時(shí)間比對(duì)，篩選出對(duì)比時(shí)間小于30天的相關(guān)證照，結(jié)合申請(qǐng)群眾的身份證或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼與證照持有者的證照編號(hào)進(jìn)行比對(duì)，通過手機(jī)短信形式發(fā)至申請(qǐng)群眾預(yù)留的聯(lián)系方式上。截至目前，商丘政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共有131類電子證照具有到期提醒功能。

　　打造為民省心的服務(wù)模式

　　建設(shè)提醒服務(wù)平臺(tái)管控機(jī)制，合理管控“提醒”的節(jié)點(diǎn)和頻次，通過商丘政務(wù)服務(wù)網(wǎng)自動(dòng)預(yù)警、提醒短信發(fā)送等方式，為企業(yè)和群眾提供證照續(xù)期“云提醒”，提前告知市場(chǎng)主體及時(shí)辦理換證、延續(xù)手續(xù)，避免因證照過期影響正常經(jīng)營，最大程度給予市場(chǎng)主體方便，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速進(jìn)位、營商環(huán)境提質(zhì)增效。

　　打造人民滿意的服務(wù)體系

　　商丘政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“政務(wù)管家”模塊上線以來，在群眾業(yè)務(wù)申辦過程中，從業(yè)務(wù)受理、材料指導(dǎo)、到辦理結(jié)果領(lǐng)取，每一步都會(huì)向申請(qǐng)人推送相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，提醒申請(qǐng)人繼續(xù)辦理或及時(shí)修改，同時(shí)提供“企業(yè)與個(gè)人空間”“幫辦代辦”“預(yù)約辦理”“有訴即辦”等多類型全方位服務(wù)，結(jié)合線下大廳幫扶志愿者，形成辦事前“預(yù)約辦理、幫辦代辦”、辦事中“一人一檔，精準(zhǔn)服務(wù)”、辦事后“有訴即辦，跟蹤反饋”的全流程閉環(huán)工作模式，真正做到“急群眾之所急，想群眾之所想”，用提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的“小舉措”，切實(shí)為企業(yè)群眾帶來“大便利”，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)出擊、精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)群眾的理念。

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