2024年以來，安徽省肥西縣立足實(shí)際、創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)“綜合窗口”建設(shè)，并積極優(yōu)化完善綜合窗口業(yè)務(wù)配套服務(wù)，順利完成社保類“大綜窗”業(yè)務(wù)改革，努力提升社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的營(yíng)商環(huán)境。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)行“無差別受理”

　　按照上級(jí)要求，遵循“統(tǒng)一設(shè)置、分步實(shí)施、先易后難、先設(shè)置后規(guī)范”的原則，扎實(shí)推進(jìn)人社綜合窗口改革工作。

　　目前，肥西縣人社局印發(fā)了《肥西縣人社局深化綜合窗口改革工作實(shí)施方案》，將原先10個(gè)業(yè)務(wù)主題分窗口整合為9個(gè)“一窗通辦”人社綜合窗口和1個(gè)咨詢代辦窗口，順利實(shí)現(xiàn)征繳、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷和退休申請(qǐng)等業(yè)務(wù)“無差別受理”。

　　同時(shí)，對(duì)后臺(tái)審核人員進(jìn)行分類整合，按照“一人雙崗”的模式賦予審核權(quán)限，實(shí)現(xiàn)受理審核無縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。

　　優(yōu)化辦事流程，實(shí)行“規(guī)范化辦理”

　　以“服務(wù)事項(xiàng)公開化、審批流程簡(jiǎn)約化、服務(wù)事項(xiàng)清單化”為目標(biāo)，在市人社局及縣政務(wù)服務(wù)管理局的指導(dǎo)下，按照標(biāo)準(zhǔn)化清單要求，完成了155個(gè)人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的顆?；崂砉ぷ鳎瑢?duì)事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、辦結(jié)環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限和出件結(jié)果進(jìn)行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。

　　同時(shí)，利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)共享、關(guān)聯(lián)電子證照，減少事項(xiàng)的材料數(shù)量、辦理時(shí)限和線下跑動(dòng)次數(shù)，最大限度優(yōu)化辦事流程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，116個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了提速辦，全面縮短了業(yè)務(wù)辦理流程。

　　提升業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)“全業(yè)務(wù)能手”

　　綜合窗口改革，人是關(guān)鍵，窗口工作人員的素質(zhì)決定著改革的成敗。為做好綜合窗口改革，肥西縣人社局對(duì)工作人員進(jìn)行了一對(duì)一跟崗指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)，同時(shí)推動(dòng)練兵比武常態(tài)化。

　　與此同時(shí)，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，業(yè)務(wù)骨干親臨授課，工作人員自行編印了人社高頻業(yè)務(wù)操作手冊(cè)、流程圖和政策問答等，營(yíng)造爭(zhēng)先比優(yōu)的良好學(xué)習(xí)氛圍。開展禮儀培訓(xùn)、倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”，主動(dòng)引導(dǎo)“好差評(píng)”，培樹了一批懂業(yè)務(wù)、有禮貌的服務(wù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)能手。

　　肥西縣人社局自實(shí)施“綜合窗口”改革以來，日平均辦件量達(dá)200件以上，主動(dòng)評(píng)價(jià)率達(dá)80%以上，綜合好評(píng)率達(dá)99.8%。有效解決了社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦流程中潛在的問題，明顯提升了社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的綜合能力，減少了服務(wù)對(duì)象和群眾的等候時(shí)間，提高了辦事企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感。

　　下一步，肥西縣人社局將持續(xù)推進(jìn)“綜合窗口”制度改革，進(jìn)一步聚焦企業(yè)群眾需求，通過整合事項(xiàng)、優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料，提升服務(wù)能力和水平，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

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