今年以來，陜西省稅務(wù)局緊緊圍繞國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”和省委、省政府深化“三個(gè)年”活動(dòng)部署，創(chuàng)新開展“稅惠到坊”稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，將稅收服務(wù)融入社會(huì)治理網(wǎng)格建設(shè)，積極拓寬稅收宣傳輔導(dǎo)服務(wù)邊界，打通稅費(fèi)服務(wù)“最后一米”，努力打造“辦事最高效”的政務(wù)服務(wù)名片，助推稅收營(yíng)商環(huán)境提升。

　　推動(dòng)稅收服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格，優(yōu)化“宣傳鏈”

　　開展豐富活動(dòng)，把好稅惠宣傳“航船舵”。全省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)深入基層一線、園區(qū)一線，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心等為平臺(tái)，打造基層宣傳主陣地，同時(shí)，結(jié)合主題黨日、傳統(tǒng)節(jié)日、稅收宣傳月開展內(nèi)容豐富、形式多樣、傳播力強(qiáng)的稅費(fèi)服務(wù)活動(dòng)。截至目前，已走進(jìn)社區(qū)502個(gè)，開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)757場(chǎng)次。搭建云上平臺(tái)，唱響征納互動(dòng)“稅之聲”。打造“稅之聲”可視化答疑品牌，邀請(qǐng)網(wǎng)格員和社區(qū)居民進(jìn)入7×24小時(shí)云上直播間，通過場(chǎng)景問答方式解答社區(qū)居民常見的發(fā)票、社保、個(gè)稅等民生領(lǐng)域涉稅費(fèi)問題。聚焦重點(diǎn)群體，立起稅社協(xié)作“風(fēng)向標(biāo)”。針對(duì)退役士兵、高校畢業(yè)生、殘障人士、老年群體等，采取“社區(qū)網(wǎng)格員上門幫辦+稅務(wù)人遠(yuǎn)程代辦”的模式，及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化服務(wù)需求。

　　推動(dòng)部門協(xié)作進(jìn)網(wǎng)格，建好“輔導(dǎo)鏈”

　　完善涉稅事項(xiàng)辦理“渠道包”。積極融入基層社會(huì)治理“大盤子”，建立“稅費(fèi)服務(wù)驛站”80個(gè)、投放自助辦稅繳費(fèi)終端224臺(tái)，為納稅人繳費(fèi)人提供“能辦、易辦、就近辦、一次辦”“稅務(wù)+社區(qū)”融合服務(wù)渠道。延伸訴求響應(yīng)模式“服務(wù)包”。將辦稅繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)格延伸到產(chǎn)業(yè)園區(qū)、孵化基地等，升級(jí)打造“征納互動(dòng)線上辦+稅務(wù)管家線下幫”的問辦協(xié)同服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政策“一戶式”速推、問題“一攬子”速答、訴求“一站式”速辦。創(chuàng)新“稅鏈”增值服務(wù)“機(jī)制包”。圍繞科創(chuàng)鏈布局稅收數(shù)據(jù)鏈、分析鏈，實(shí)施科技創(chuàng)新“稅鏈長(zhǎng)”機(jī)制，推出“數(shù)據(jù)算鏈”“產(chǎn)業(yè)鏈圖譜”等增值服務(wù)產(chǎn)品。

　　推動(dòng)共治共享進(jìn)網(wǎng)格，拓寬“訴求鏈”

　　探索訴求響應(yīng)新格局，找準(zhǔn)稅社協(xié)作“切入點(diǎn)”。建立“群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、網(wǎng)格員跟單、稅務(wù)人辦單、群眾控單”的訴求快響閉環(huán)，強(qiáng)化與街道社區(qū)的信息填報(bào)、聯(lián)控聯(lián)防、權(quán)益互助，形成“街道(社區(qū))吹哨、稅務(wù)所（分局）響應(yīng)”的新格局，推動(dòng)稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議由“單一管”向“多元治”轉(zhuǎn)變。拓展辦稅“風(fēng)景”多元化，聚焦聯(lián)建共治“著力點(diǎn)”。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表擔(dān)任稅費(fèi)觀察員，常態(tài)化參加“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，增進(jìn)社會(huì)各界，特別是納稅人繳費(fèi)人對(duì)稅務(wù)工作的了解和支持。打造“云上楓橋”新平臺(tái)，緊扣訴求響應(yīng)“關(guān)鍵點(diǎn)”。依托微信小程序“稅務(wù)云管家”線上對(duì)接企業(yè)訴求，建立“接件處理+調(diào)度崗銜接+后臺(tái)團(tuán)隊(duì)支撐”的云端處理樞紐，健全12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線數(shù)字化閉環(huán)管理機(jī)制，通過實(shí)時(shí)分析熱線數(shù)據(jù)，捕捉稅費(fèi)服務(wù)訴求，賦能稅務(wù)所（分局）開展“未訴先辦”服務(wù)。

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