近年來，云南省昭通市綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局以“五型機關(guān)”創(chuàng)建為抓手，創(chuàng)新“五種服務(wù)”模式，不斷擦亮“綏時辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　組織引領(lǐng) 推行集成辦理更省心

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局堅持打造“建模范機關(guān)，優(yōu)政務(wù)服務(wù)”特色黨建品牌，把品牌建設(shè)作為“一把手工程”立項實施，通過開展“我為發(fā)展獻一策”活動，廣泛征求建設(shè)良策，在昭通市率先出臺實施方案，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

　　該局以營商環(huán)境大提升為契機，在綏江縣委、縣政府的高位推動下，整合各類資金對標(biāo)高度集成、快捷智能、服務(wù)一流的建設(shè)要求，建成集行政審批、便民服務(wù)、公共資源交易等一體的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化政務(wù)服務(wù)中心，從全縣34家部門擇優(yōu)選派108名黨員、干部入駐服務(wù)窗口，組建“窗口黨支部”1個。

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局立足服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，將財政、民政、工信、殘聯(lián)等22家單位480項審批和服務(wù)事項納入綜合窗口，推出22個“一件事一次辦”事項，招聘10名綜窗人員，提供全過程指導(dǎo)申辦、“送照上門”，2023年共受理“一件事一次辦”682件，實現(xiàn)“最多跑一次、一次就辦成”。

　　黨員示范 推行跟蹤服務(wù)更用心

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局開展黨員“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，明確2名黨員干部常駐“投資項目審批幫辦代辦專區(qū)”，11家投資項目審批事項部門各設(shè)置1名黨員代辦專員，為重大項目提供從立項備案到竣工驗收的“一條龍”服務(wù)。

　　開展“千名領(lǐng)導(dǎo)掛千企，當(dāng)好暖心‘店小二’”主題活動，縣級部門“一把手”全覆蓋掛聯(lián)67家重點企業(yè)，“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，幫助協(xié)調(diào)解決市場主體問題16個，兌現(xiàn)規(guī)上限上企業(yè)紓困資金609.7萬元，協(xié)調(diào)金融機構(gòu)為企業(yè)貸款1200萬元，推動企業(yè)“困難清單”變?yōu)椤皾M意清單”。

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局針對全局性的重點招商項目，由1名縣處級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭，整合行業(yè)部門和屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)力量組建專班，全過程跟蹤項目履約、前期、開工和建設(shè)情況，以一站式“保姆”服務(wù)讓投資企業(yè)安心發(fā)展。近三年簽約落地項目79個，到位資金107.87億元。

　　干部靠前 推行愛心服務(wù)更暖心

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局深入開展“我是政務(wù)人，有事我?guī)湍敝黝}活動，建立“一村一事項”需求臺賬，通過“群眾點單、部門派單、干部接單”模式，實行“村組一月一吹哨、部門一月一報到”，累計幫助鎮(zhèn)村群眾辦理社保、就業(yè)、低保等事項386件，實現(xiàn)足不出村辦成事。

　　針對老弱病殘等特殊群體，成立由11名黨員組建的“綏時辦”志愿服務(wù)隊，開展“敲門行動”進社區(qū)、進樓棟、進家庭活動，為行動不便困難群眾提供上門服務(wù)，2023年預(yù)約服務(wù)辦件394件、上門服務(wù)381件、幫辦代辦1859件。

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局聚焦群眾急難愁盼問題，推行“告知承諾+容缺受理”審批模式，編制公布容缺受理事項46項，累計辦件31件，以“急事先辦、難事快辦”方式，切實減輕申請人負(fù)擔(dān)、提高辦事效率。

　　先鋒評定 推行不限時辦更貼心

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局持續(xù)推進“對標(biāo)先進、爭創(chuàng)一流”主題實踐活動，開展“黨課開講啦”“綏江政務(wù)講堂”等系列課堂，季評選星級服務(wù)窗口10個、黨員先鋒崗1個、模范服務(wù)崗2個，形成“我是黨員我來講、我是黨員我來干、我是黨員我爭先”的良好氛圍。 業(yè)務(wù)評定促提升，將不限時辦作為考核激勵重要指標(biāo)，落實每周學(xué)業(yè)務(wù)、每月一研討一測試、每季學(xué)一部法律、每年一期專題培訓(xùn)的“五個一”制度，建成24小時自助廳、上線“綏時辦”小程序，完善高頻事項延時辦、周末預(yù)約辦等工作制度。全縣1166項事項法定辦結(jié)時限平均壓減87%，網(wǎng)上可辦率99%，全程網(wǎng)辦率90%，真正實現(xiàn)隨時辦。

　　該局在大廳設(shè)置辦不成事窗口，公布投訴電話，暢通訴求渠道，建立“四本負(fù)面臺賬”，實行“好差評”，對反映出來的難點堵點立行立改，回訪滿意率100%，切實以群眾滿不滿意倒逼窗口人員轉(zhuǎn)作風(fēng)強服務(wù)。

　　賦權(quán)增能 推行事項下沉更稱心

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局以“服務(wù)跟下去、民情匯上來，溫暖送下去、需求收上來，力量沉下去、舉措跟上來”的“三下三上”方式開展評估研判，按照“一鎮(zhèn)一清單”形成鎮(zhèn)級賦權(quán)目錄5個，精準(zhǔn)科學(xué)推動賦權(quán)。

　　全覆蓋建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心5個、村級服務(wù)站43個，打造板栗鎮(zhèn)、鰱魚村等示范服務(wù)場所10個，每鎮(zhèn)入駐窗口3人、每村配備辦事員1名，將行政執(zhí)法相關(guān)資金納入財政預(yù)算。

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局整合業(yè)務(wù)骨干力量，建立“一對一、一對多”幫帶機制，一名班子成員、一名骨干結(jié)對一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每季度下沉開展實地指導(dǎo)培訓(xùn)，推動解決困難問題12個，2023年鎮(zhèn)級辦理養(yǎng)老保險費繳納、高齡補貼申請等民生事項4149件，確保下沉事項規(guī)范辦。

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