為進一步加強政社互動、政企互動，發(fā)揮社會監(jiān)督的優(yōu)勢，江西省贛州市信豐縣探索建立社會監(jiān)督機制，打造“政務服務體驗官”隊伍，從企業(yè)和群眾視角體驗辦事服務、主動發(fā)現和解決政務服務中存在的問題，推動政務服務增值化改革不斷走深走實。

　　構建多主體協同的監(jiān)督制約體系。采取公開征集、單位推薦、定向邀約等多種方式，選聘10名“政務服務體驗官”，范圍涵蓋縣人大代表、政協委員、企業(yè)群眾、專家學者、教師等涉及民生領域各行各業(yè)、各個年齡段人群，廣泛吸納社會力量，讓企業(yè)群眾成為政務服務優(yōu)化升級的參與者、受益者和監(jiān)督者。將政務服務管理側的流程體驗和企業(yè)群眾用戶側的辦事體驗相結合，推動政務服務部門管理人員主動體驗辦事流程，讓企業(yè)群眾和各行業(yè)專家學者等更加積極參與政務服務建設，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”。

　　打造多形式融合的政務監(jiān)督路徑。制定政務服務體驗官工作計劃表，開展“開放日”“平臺辦理體驗”活動、社會調研等多樣化體驗活動，深入一線對政務服務提需求、談體驗、評效果。采取集中組織與個人自主開展相結合的方式，每月設置“專題體驗”，對全縣政務服務工作進行全方位“大體檢”，常態(tài)化對接廣大企業(yè)群眾的多層次需求，對服務質量開展“好評差評”評價機制。線上線下相結合。線上查看辦事平臺網頁功能設置是否合理適用、辦事指南是否準確、辦理渠道是否暢通；線下通過現場明察、暗訪、旁觀、自辦等方式從咨詢、填表、提交申報材料等政務服務全流程環(huán)節(jié)逐項跟進，從中查問題、看不足、找差距。

　　探索長效化推進的結果運用機制。強化整改落實和成果運用，完善評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制，推動政務服務流程再造，構建政務服務自查自糾管理閉環(huán)。每季度開展調研座談活動，邀請所有體驗官對辦事體驗過程中存在的問題進行集中交流反饋；建立問題清單、整改清單和臺賬資料“兩清單、一臺賬”銷號管理機制，對體驗官反饋的問題進行梳理匯總、派單銷號，能夠當下改的立行立改，需要長期整改的，持續(xù)抓、持續(xù)改，突出標本兼治，做到“整改一個問題、堵塞一批漏洞、完善一套制度”，確保反饋問題在規(guī)定時限內銷號清零。設立公益性崗位績效考核機制，根據政務服務體驗官工作參與度、建議實操性，給予一定的物質或精神激勵，持續(xù)擴大政務服務體驗官隊伍影響力。

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