當人工智能遇上政務(wù)服務(wù)會碰撞出怎樣的火花？不久前，北京經(jīng)開區(qū)發(fā)布的全市首個政務(wù)大模型服務(wù)平臺“亦智”給出了答案。據(jù)介紹，這一平臺包含迎商中心數(shù)字人、智能決策助手、智能政務(wù)小助手、實驗室智能監(jiān)管、亦城慧眼等8個場景應(yīng)用，涵蓋了政務(wù)服務(wù)、企業(yè)監(jiān)管及城市治理等多個領(lǐng)域，為推動政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型和營商環(huán)境優(yōu)化注入了“數(shù)智”動能。

　　一座城市的營商環(huán)境如何，企業(yè)在辦事時的體驗最為直觀。走進經(jīng)開區(qū)迎商中心，藍色大屏上的數(shù)字人引人矚目。通過語音喚醒，企業(yè)不僅可快速進行政策咨詢，還能了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展、合作意向等多角度內(nèi)容，為投資決策提供有力支持。“沒想到只用與數(shù)字人進行簡單對話，就能直觀查看到與企業(yè)最貼切的政策數(shù)據(jù)，這樣便捷高效的辦事體驗也堅定了我們在經(jīng)開區(qū)發(fā)展的信心?！痹诹私鈹?shù)字人的功能后，一位企業(yè)負責人說。

　　除前往迎商中心體驗便利服務(wù)外，“人工智能+政務(wù)”的觸角還延伸到了每位辦事人的“掌上”。在經(jīng)開區(qū)，只需一部手機就可完成97個事項咨詢和人力資源、公共衛(wèi)生等多個領(lǐng)域事項智能辦理，實現(xiàn)咨詢互動智能化、辦事服務(wù)精準化、材料預(yù)審自動化，辦理效率較之前大大提升。經(jīng)開區(qū)相關(guān)負責人介紹：“在12315投訴舉報處理過程中，如收到投訴信息，利用‘亦智’搭建的投訴舉報智能客服場景，通過對80萬工單、63萬條法律法規(guī)等數(shù)據(jù)訓練，就可以精準高效解決企業(yè)投訴舉報問題，提升企業(yè)辦事體驗?！?/p>

　　營商環(huán)境的建設(shè)并不止于企業(yè)智能辦事環(huán)境的搭建，市場主體合法權(quán)益的有效保障同樣不可忽視。為此，“亦智”打造了實驗室智能監(jiān)管與執(zhí)法案卷智能編撰等場景。據(jù)介紹，目前經(jīng)開區(qū)有300余家實驗室企業(yè)，但監(jiān)管人員僅有個位數(shù)，難以實現(xiàn)企業(yè)重點事項監(jiān)管全覆蓋，對應(yīng)企業(yè)合法權(quán)益也無法得到保障。如今，智能監(jiān)管場景實現(xiàn)了全區(qū)實驗室企業(yè)重點事項全覆蓋，執(zhí)法人員可在線實時查看企業(yè)風險點，結(jié)合智能執(zhí)法案卷分析，為企業(yè)提供科學、精準執(zhí)法監(jiān)管服務(wù)，實現(xiàn)政府“有呼必應(yīng)、無事不擾”。

　　如果將人工智能為企業(yè)提供直接服務(wù)比喻成輸送清新空氣，那么人工智能為政府工作人員提供的助力，則可以理解為對產(chǎn)生新鮮空氣的樹木提供養(yǎng)分，二者都是打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境森林必不可少的部分。

　　為進一步將營商環(huán)境這片森林培育壯大，經(jīng)開區(qū)針對政府工作人員搭建了一系列智能場景，不斷“制造養(yǎng)分”。其中智能決策助手基于全域100多萬條決策指標，在問答間呈現(xiàn)豐富圖文信息，為輔助決策調(diào)度和指揮應(yīng)用需求提供可能。據(jù)介紹，該助手目前已初步實現(xiàn)了1000余個領(lǐng)導駕駛艙指標的智能問數(shù)和決策支持服務(wù)。此外，智能場景構(gòu)建助手則通過對場景涉及的業(yè)務(wù)、對象和數(shù)據(jù)進行梳理，充分利用已有的共性數(shù)字資產(chǎn)，快速組裝出各類場景應(yīng)用，其構(gòu)建周期由2個月縮短到2周，極大提升了指揮調(diào)度、審批監(jiān)管等業(yè)務(wù)場景的建設(shè)效率。

　　辦事體驗提升、企業(yè)權(quán)益維護、政府決策保障……人工智能的身影活躍在經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)的各個領(lǐng)域。但一個區(qū)域營商環(huán)境的提升并不止于此，良好城市環(huán)境的打造同樣也能提升城市吸引力。為此，經(jīng)開區(qū)打造了亦城慧眼城市治理場景，為一線執(zhí)法人員提供4000多種要素和107種事件檢測?！斑@個平臺對我們來說具有實質(zhì)性幫助，比如在無證游商的管理中，之前只能通過腳步去發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在我們多了一雙‘數(shù)字眼’，只要點擊幾下，就能精準定位，及時監(jiān)管?！?，這一系統(tǒng)還可以實時與綜合執(zhí)法系統(tǒng)進行連接，快速實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)全流程閉環(huán)處置。

　　未來，隨著大模型應(yīng)用的逐漸深入，經(jīng)開區(qū)將不斷立足實際需求，創(chuàng)新升級應(yīng)用場景，在政策制定、統(tǒng)計咨詢、稅務(wù)服務(wù)、生態(tài)環(huán)境、檔案管理等方面進一步探索，全面支撐政府實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字賦能營商環(huán)境再優(yōu)化，書寫新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展“亦莊文章”。

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