近日，三亞將首批“營商環(huán)境投訴舉報”獎勵頒發(fā)給3家企業(yè)，獎勵包括證書及獎勵金，獎勵金從500元至5000元不等。

　　這3家投訴企業(yè)反映的問題包括政府項目違約拖欠賬款、行政行為妨礙市場主體正常經(jīng)營活動等。據(jù)了解，三亞2024年1月15日起實施《三亞市營商環(huán)境投訴舉報獎勵辦法（試行）》，根據(jù)《辦法》，市營商環(huán)境建設(shè)局鼓勵社會公眾對涉及市場準(zhǔn)入壁壘、違規(guī)收費、不履行職責(zé)、違約拖欠款項等損害營商環(huán)境的行為，通過線上線下方式進(jìn)行投訴舉報，一經(jīng)查證屬實，將根據(jù)不同情況給予500至5000元人民幣的獎勵。

　　敢于善于聽取來自一線的意見，通過獎勵“好點子”的辦法優(yōu)化營商環(huán)境，激蕩市場“活水”，鼓勵更多的社會公眾同政府一起監(jiān)督破壞營商環(huán)境的行為，是三亞呵護(hù)、打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的決心，形成全社會共建共育營商環(huán)境的強大合力。

　　鼓勵公眾參與監(jiān)督 及時制止損害營商環(huán)境行為

　　此次獲獎勵企業(yè)之一的企業(yè)代表李先生稱，該企業(yè)向市營商環(huán)境建設(shè)局反饋的問題不僅迅速得到解決，還獲得了獎勵，為三亞營商環(huán)境點贊。據(jù)了解，2023年至今，市營商環(huán)境建設(shè)局累計收到訴求190件，已完成139件。

　　認(rèn)真做實事，用良好的營商環(huán)境給企業(yè)吃下“定心丸”。此次發(fā)放首批“營商環(huán)境投訴舉報”獎勵金，是政府兌現(xiàn)公眾承諾、優(yōu)化營商環(huán)境的堅實舉措，表明了三亞致力于構(gòu)建開放、透明、公平公正營商環(huán)境的決心和魄力，以此鼓勵公眾參與營商環(huán)境監(jiān)督，及時制止損害營商環(huán)境的行為，有效維護(hù)市場主體的合法權(quán)益，齊心協(xié)力打造三亞法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境。

　　而這只是三亞主動作為、靠前服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境的其中一個縮影。今年，三亞發(fā)布《三亞市營商環(huán)境整體提升攻堅方案》《三亞市全面優(yōu)化營商環(huán)境 助推市場主體高質(zhì)量發(fā)展2024年重點工作任務(wù)》，著力打造市場公平有序、法治公正透明、貿(mào)易投資自由便利、涉企服務(wù)暖心高效、包容普惠創(chuàng)新的一流營商環(huán)境，形成三亞營商品牌，助推市場主體高質(zhì)量發(fā)展，打造一流的投資創(chuàng)業(yè)“高地”。

　　政策對標(biāo)補短，堅持問題導(dǎo)向，發(fā)力更加精準(zhǔn)，直擊企業(yè)發(fā)展痛點。審批材料多、審批部門多、審批時間長，一度是影響企業(yè)落地、制約項目建設(shè)的重點難點問題。近年來，三亞職能部門以問題為導(dǎo)向，不斷精簡審批材料，持續(xù)優(yōu)化審批流程，從管理審批轉(zhuǎn)向主動服務(wù)。聚焦服務(wù)企業(yè)做“加法”，拓展助企發(fā)展“直通服務(wù)”新模式；聚焦環(huán)節(jié)優(yōu)化做“減法”，以流程簡化降低制度性交易成本；聚焦“急難愁盼”做“除法”，破除困擾民營企業(yè)發(fā)展的痛點堵點，主動為項目全程提供“管家服務(wù)”；聚焦誠信建設(shè)做“乘法”，完善頂層制度設(shè)計打造“誠信三亞”。

　　推出政企約見平臺 打造“好辦事”的營商環(huán)境

　　與此同時，三亞致力于營造“好辦事、能辦事、辦成事”的營商環(huán)境。去年，三亞創(chuàng)新推出“三亞政企約見平臺”，向社會承諾“市場主體約見科級及以下干部，48小時內(nèi)安排會見；約見處級干部，72小時內(nèi)安排會見”，線下政企約見正式啟動。

　　目前，平臺已上線47家單位，共計322個科室（含區(qū)級部門），收到約見工單133單，企業(yè)群眾已順利約見市營商環(huán)境建設(shè)局、市市場監(jiān)管局、市住建局等多家單位反映問題、咨詢政策，涉及工程建設(shè)、行政審批、資質(zhì)申請、糾紛解決等多領(lǐng)域，約見收效良好。2023年，“三亞政企約見平臺”入選海南省市縣政務(wù)信息化優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

　　在此基礎(chǔ)上，三亞踐行“企業(yè)有事吹哨，政府立即報到”服務(wù)理念，構(gòu)建集行政審批、政務(wù)服務(wù)、惠企政策兌現(xiàn)、政企約見、問題訴求解決為一體的“三亞營商直通車”服務(wù)體系。日前，“三亞政企約見平臺”微信小程序上線“我要會商”功能，企業(yè)可同時約見多家政府部門，經(jīng)審核通過后，由牽頭單位統(tǒng)籌召開會議。

　　今年6月4日，“三亞政企約見平臺”收到首單“會商”工單，海南東朋祥泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理孫建通過“我要會商”功能召集吉陽區(qū)政府、市營商環(huán)境建設(shè)局、市資規(guī)局、市住建局、市質(zhì)檢站等單位分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同會商。

　　6月6日上午9時許，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人齊聚市營商環(huán)境建設(shè)局會議室，針對項目存在的問題進(jìn)行了充分討論，逐一分析難點堵點問題，研究解決問題措施，明確解決方案，確定完成時限。“會商”結(jié)束后，孫建面帶笑容走出了會議室?！斑@次主要是討論我們項目的手續(xù)辦理問題。因為這個項目時間跨度很長，中間開發(fā)單位和施工單位都換了幾撥，存在一些歷史遺留問題，很多手續(xù)不完善。在這之前我們往各個職能部門跑了很多次，工作也在推進(jìn)中，但是效率不高，這次通過平臺預(yù)約了會議，市營商局和各個職能部門都非常支持，按照預(yù)約時間坐在一起討論，效果非常好?，F(xiàn)場就明確了時間表和路線圖。上、中、下游部門聚在一起，先后解決哪些問題、中間有什么問題等一討論就很清楚了?！乙獣獭軌虼蟠筇岣咿k事效率，相信三亞的營商環(huán)境一定會越來越好的，我們非常有信心?！睂O建說。

　　讓服務(wù)多到位，群眾少跑腿。三亞率先推出信用修復(fù)“網(wǎng)上辦”，促進(jìn)信用服務(wù)再優(yōu)化，自2023年8月推廣以來，已有20余家企業(yè)和非法人組織通過網(wǎng)上辦、掌上辦、不見面等方式辦理完成信用修復(fù)；截至2024年6月中旬，崖州區(qū)已發(fā)放3000余個“數(shù)字政務(wù)門牌”，涵蓋了崖州區(qū)各個村（社區(qū)）、商圈、樓宇等區(qū)域高頻人流網(wǎng)點，將政務(wù)服務(wù)窗口延伸到商戶門口、群眾家門口，推動幫辦代辦服務(wù)走入了千家萬戶，實現(xiàn)了“辦事第一步，政務(wù)門牌先指路”，打通了政務(wù)服務(wù)窗口“最后一米”；為進(jìn)一步解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題，自7月1日起，三亞市政務(wù)服務(wù)中心將工作時間延長至晚上8點……

　　近年來,三亞堅持將優(yōu)化營商環(huán)境作為“一號改革工程”，對標(biāo)先進(jìn)，先后出臺了優(yōu)化營商環(huán)境“1.0版”“2.0版”“3.0版”改革方案，在多個重點領(lǐng)域改革取得了積極成效?？梢钥闯?，三亞營商環(huán)境持續(xù)改善，背后是對企業(yè)切身需求的不斷回應(yīng)和對市場變化的主動擁抱，讓貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到每一個環(huán)節(jié)，惠及每一個企業(yè)。而不斷優(yōu)化營商環(huán)境，需要“內(nèi)外兼修”，用心聽，大膽做，才能讓強項更強更優(yōu)，打出特色亮點，激發(fā)市場活力。

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