7月4日，記者從鞍山市全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革新聞發(fā)布會上獲悉，今年，鞍山市將深化綜合窗口改革作為構(gòu)建集約高效政務(wù)體系、打造營商環(huán)境“升級版”的重點(diǎn)任務(wù)、優(yōu)先事項(xiàng)。截至7月1日，已經(jīng)在全市36個政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、95個便民服務(wù)中心、1177個便民服務(wù)站全域推行“一窗收件、分類辦理、統(tǒng)一出件”服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了“一門式”到“一窗式”服務(wù)的跨越。

　　科學(xué)設(shè)置窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。鞍山市依據(jù)進(jìn)駐事項(xiàng)類型、業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)、排隊(duì)等候時長等情況，打破原有部門界限和“擺攤設(shè)點(diǎn)”格局，科學(xué)設(shè)置“無差別、分領(lǐng)域、功能性”綜合服務(wù)窗口。目前，全市36個政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共設(shè)置無差別綜合窗口251個、分領(lǐng)域綜合窗口245個、“綜合咨詢”“辦不成事反映”等功能性窗口63個，可綜合辦理各類服務(wù)事項(xiàng)9193項(xiàng)，占全市總事項(xiàng)的95%。經(jīng)過整合，政務(wù)服務(wù)中心（分中心）窗口數(shù)量減少296個、壓減率為33%，窗口服務(wù)人員減少388人、壓減率為36%，單個綜合窗口平均業(yè)務(wù)受理量較改革前提升1.6倍，辦事人在窗口間跑動次數(shù)壓縮37%，窗口服務(wù)效率顯著提升。

　　全面梳理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一人可辦”。對納入綜合窗口辦理的事項(xiàng)指南進(jìn)行“顆?；笔崂砗蜆?biāo)準(zhǔn)化管理，制作高頻事項(xiàng)辦理手冊1030冊，明確申報(bào)材料審查要點(diǎn)2814項(xiàng)，匯總注意事項(xiàng)和常見問題1483條，為窗口人員獨(dú)立接件提供遵循和依據(jù)。同時，持續(xù)優(yōu)化流程，把再造流程、提升效能作為改革的核心任務(wù)和最終目標(biāo)。強(qiáng)化電子證照生成和系統(tǒng)互通互認(rèn)，市縣兩級3000余項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)通過調(diào)用電子證照實(shí)現(xiàn)材料免于提交。積極打通部門間的數(shù)據(jù)壁壘，組織協(xié)調(diào)各窗口單位因地制宜整合內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，真正以線上線下雙向優(yōu)化的新舉措，切實(shí)提升企業(yè)、群眾的滿意度。

　　開發(fā)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。以市一體化平臺為總樞紐，定制搭建“鞍山市便民服務(wù)管理平臺”，通過接口對接、免密登錄、跳轉(zhuǎn)鏈接等方式，橫向聯(lián)結(jié)民政、衛(wèi)健、醫(yī)保等專有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，開通“本地收件、平臺流轉(zhuǎn)、異地辦理”功能，以“一口登錄、分級辦理、線上轉(zhuǎn)辦”模式，把窗口人員從以往煩瑣的多方協(xié)調(diào)和系統(tǒng)切換中解脫出來，大幅提升“就近辦”“跨域辦”能力。目前，“鞍山市便民服務(wù)管理平臺”與“遼事通”APP共同組成鞍山市基層“一網(wǎng)通辦”平臺底座，有效延伸了市一體化平臺的服務(wù)觸角，為基層綜窗改革提供了有力的技術(shù)支撐和保障。

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