近年來，武漢市公安局硚口分局深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和習(xí)近平總書記考察湖北武漢時的重要講話精神，按照市局關(guān)于推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)、推動“一窗通辦”改革工作要求，積極探索打造“全警種、全事項(xiàng)、一窗辦”的“綜合服務(wù)窗口”。綜窗設(shè)立以來，共受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)3.5萬余件，打通聯(lián)系群眾和服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”?！度嗣窬W(wǎng)》《人民公安報》《湖北日報》《長江日報》、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”等中央、省市主流媒體、平臺先后30 余次宣傳報道分局便民利企、護(hù)航發(fā)展具體做法。今年5月28日，中央電視臺《新聞聯(lián)播》、《新聞直播間》等欄目專題報道分局戶政業(yè)務(wù)“跨省通辦”便民舉措。

　　一、“三力齊發(fā)”布局“一盤棋”綜窗建設(shè)，在組織體系上“增維度”

　　市公安局硚口分局破題起勢，在辦理112項(xiàng)區(qū)級事項(xiàng)“規(guī)定動作”基礎(chǔ)上，再篩選出68項(xiàng)“自選動作”事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)180項(xiàng)審批事項(xiàng)可在綜窗一次性辦理，努力讓群眾“最多跑一次”。一是打破警種壁壘，建立協(xié)同聯(lián)動新機(jī)制。建立分局主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，警務(wù)指揮處、警務(wù)保障室、交通、治安、網(wǎng)安、禁毒、內(nèi)保、人口（出入境）大隊(duì)等單位聯(lián)席會議機(jī)制、聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)制跨部門數(shù)據(jù)交互機(jī)制，定期會商，加強(qiáng)數(shù)據(jù)融合，顆?；崂硎马?xiàng)，重點(diǎn)推進(jìn)“一警多能”跨警種無差別受理，及時反饋網(wǎng)辦、窗口受理業(yè)務(wù)信息，解答疑難問題，建立各警種數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通的政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制，現(xiàn)已召開25次聯(lián)席會議，協(xié)商解決疑難問題500余件。二是強(qiáng)化綜合素質(zhì)，打造業(yè)務(wù)精干新團(tuán)隊(duì)。積極邀請各警種業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場授課，對業(yè)務(wù)辦理流程、系統(tǒng)實(shí)操等開展一系列培訓(xùn)，不斷完善“日小結(jié)、周培訓(xùn)、月考核”制度。每天通過早點(diǎn)名小結(jié)前日工作情況、解答疑難問題；每周一集中開展新政、禮儀培訓(xùn)，全面梳理高頻業(yè)務(wù)、易錯細(xì)節(jié)、關(guān)鍵內(nèi)容；制作業(yè)務(wù)考核試卷，每月集中組織考試，考察窗口民輔警對辦理政策、工作要求的掌握程度，精準(zhǔn)幫助窗口民輔警找差距、補(bǔ)弱項(xiàng)，做到人人都是“全科醫(yī)生”。三是聚焦規(guī)范建設(shè)，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新體系。對照綜窗建設(shè)要求，合理規(guī)劃功能區(qū)，全面升級硬件設(shè)備，規(guī)范標(biāo)示標(biāo)牌，嚴(yán)格落實(shí)AB崗制度。通過流程再造，提升公安 政務(wù)服務(wù)效能，規(guī)范“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，讓群眾“多窗跑”轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀儭耙淮稗k”。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，長效抓好規(guī)范養(yǎng)成，制定首接責(zé)任、警容風(fēng)紀(jì)、業(yè)務(wù)考核等管理制度，督促全警以積極飽滿的精神狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)態(tài)度接待群眾。主動拓寬“好差評”、“雙評議”等群眾反饋渠道，接受群眾監(jiān)督，綜窗設(shè)立以來群眾滿意率達(dá)100%。

　　二、“三式聯(lián)動”優(yōu)化“一系列”服務(wù)方式，在服務(wù)效果上“提精度”

　　市公安局硚口分局政務(wù)服務(wù)綜窗始終將“把服務(wù)做到極致”作為第一理念，不斷“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”，優(yōu)化服務(wù)方式，用心用情為群眾解難題、辦實(shí)事。一是“精簡式”服務(wù)周到又省心。按照“事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)層級、收件要點(diǎn)、材料范例”梳理常見問題，細(xì)化180項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理要求，刪除重復(fù)環(huán)節(jié)、材料、流程，削減申報材料51項(xiàng)次，減少群眾提交材料近1000余份，縮短辦理時間約30%以上。編制完成行政許可事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南、辦理流程圖及一次性告知書，為企業(yè)、群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)引導(dǎo)，讓申請人在窗口“點(diǎn)單”辦理，即辦即走。二是“陪伴式”服務(wù)熱情又暖心。建立“全程導(dǎo)辦”服務(wù)制度，在大廳引導(dǎo)臺、咨詢臺、受理臺、填表臺均設(shè)置1名引導(dǎo)員，為辦事企業(yè)、群眾講解政策、解讀材料、法治宣傳，并精心制作材料模板，將文字要求具象化，方便群眾直觀了解所需材料的具體樣式。針對老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，引導(dǎo)員全程陪同審核材料、指導(dǎo)填表、叫號辦理，隨時解答，即刻幫助，用“陪伴式”特色服務(wù)為群眾提供最大便捷，實(shí)現(xiàn)從“等著辦、找我辦”到“帶著辦、幫著辦”的積極轉(zhuǎn)變。三是“一站式”服務(wù)便捷又舒心。按照集約高效要求，把關(guān)聯(lián)度高的多個事項(xiàng)“集成辦”，梳理形成13項(xiàng)22種“可聯(lián)辦”和12項(xiàng)25種“必聯(lián)辦”情形。把身份證、居住證更新和擦寫與出入境證照辦理業(yè)務(wù)整合，解決群眾由于身份證過期、身份證照片與出入境證件照片不一致、居住證未更新擦寫等而無法辦理出入境證照的問題，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一站式”辦理，讓群眾“走進(jìn)一扇門、預(yù)約一個號、辦結(jié)所有事”。

　　三、“三措并舉”構(gòu)建“一體化”運(yùn)行模式，在服務(wù)品牌上“擦亮度”

　　依托“海燕直通車”工作室，擦亮為民服務(wù)品牌，把一個個企業(yè)、群眾的“問題清單”努力轉(zhuǎn)變成“幸福清單 。一是用“小窗口”打開新思路，不斷深化“放管服”改革。以打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，積極推出預(yù)約辦理、容缺受理、延時服務(wù)、綠色通道等服務(wù)舉措，開展特事特辦、急事急辦。今年以來，分局為轄區(qū)企業(yè)人員出國公干加急辦理護(hù)照開通“綠色通道”，通過電話預(yù)約、提前預(yù)審、聯(lián)系加急審批，幫助解決企業(yè)員工實(shí)際困難687件次，收到企業(yè)、群眾感謝信和錦旗 60 余件。二是用“新平臺”煥發(fā)新活力，不斷拓寬服務(wù)范圍。以“海燕直通車”為載體，主動傾聽企業(yè)群眾心聲，緊密聯(lián)合新媒體平臺，廣泛開展便民服務(wù)活動。今年4月，分局聚焦群眾所需所盼，“海燕直通車”開進(jìn)華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院，現(xiàn)場辦證50 余張，聯(lián)合長江云APP、《逐浪新聞》現(xiàn)場直播，針對戶籍業(yè)務(wù)、出入境咨詢等在線與觀眾互動答疑，同時開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及“回家的鑰匙”公益宣傳活動，13萬人次實(shí)時在線觀看。三是用“精服務(wù)”開創(chuàng)新格局，不斷打造一流營商環(huán)境。緊盯企業(yè)和個體戶辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，推出“企業(yè)專窗”、上門辦證、送證服務(wù)，通過“專線預(yù)約、專人指導(dǎo)、專窗服務(wù)、限時辦結(jié)”模式，切實(shí)降低企業(yè)辦事成本。如，綜窗工作人員到梅園賓館考察驗(yàn)收建設(shè)情況后，將“旅店特業(yè)證”送上門，同時開展法制宣傳和安檢工作，賓館負(fù)責(zé)人致信“局長信箱”，對分局綜窗前移、主動服務(wù)表示感謝；容缺受理利濟(jì)南路明越賓館更換旅店特業(yè)許可證業(yè)務(wù)，并為其送證上門，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境舉措被《楚天都市報》專題報道。

　　服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。市公安局硚口分局將持之以恒優(yōu)化政務(wù)服務(wù)舉措，不斷深化完善“一窗通辦”，著力優(yōu)化營商環(huán)境，為服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。

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