5月，湖南省優(yōu)化營商環(huán)境大會在長沙召開。

　　會議指出，要暢通營商環(huán)境投訴和反映問題的渠道，凝聚大抓優(yōu)化營商環(huán)境的強(qiáng)大合力。

　　作為政府聯(lián)系企業(yè)、群眾的橋梁紐帶，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線也是營商環(huán)境的重要內(nèi)容。

　　開通“政企通專線”，設(shè)立專席，指定專人負(fù)責(zé)接聽，開啟“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”傾聽群眾心聲、解決企業(yè)群眾的急難愁盼……在長沙，12345政務(wù)熱線堅持服務(wù)惠企，繪就著營商環(huán)境再優(yōu)化再提升的“新畫卷”。

　　服務(wù)惠企，推進(jìn)一體化辦理

　　近日，企業(yè)職工潘女士向市12345熱線反映，在湖南省人力資源單位網(wǎng)廳做助理工程師職稱申報時，無法選擇到本公司，只能選分公司。

　　市12345熱線“政企通專席”接到企業(yè)訴求后，立即交辦天心區(qū)人社局限時處理，責(zé)任部門高度重視，主動添加市民微信，逐步指導(dǎo)企業(yè)職工完成注冊事宜。“工作人員不僅處理迅速，還耐心細(xì)致，讓我感到滿滿的被重視感?！迸伺空f。

　　據(jù)悉，針對涉企訴求，市12345政務(wù)熱線圍繞“快、優(yōu)、便、實”的工作目標(biāo)，于2022年5月設(shè)立“政企通-優(yōu)化營商環(huán)境”專線專席，建立起營商環(huán)境專項知識庫，分派企業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)員，通過“一鍵受理、部門答復(fù)、回訪考核”一站式解決企業(yè)訴求。

　　數(shù)據(jù)顯示，“政企通”專線開通以來，長沙市12345熱線受理政策咨詢及涉企服務(wù)類訴求46萬件，其中在線辦結(jié)33.4萬件，受理轉(zhuǎn)辦12.6萬件，回訪滿意度98.8%，問題解決率92.9%，為企業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)員近4300名；全市128家責(zé)任單位中，每個單位明確了1-2名業(yè)務(wù)骨干作為涉企政策聯(lián)絡(luò)員，“一對一”在線咨詢，權(quán)威解答企業(yè)訴求，推進(jìn)“一次性答復(fù)”，解決了企業(yè)大量關(guān)于注冊登記、證照辦理、勞動力市場等方面的訴求。

　　錨定“一號響應(yīng)”目標(biāo)，長沙在全省率先將12315消費者投訴熱線、12333社保服務(wù)熱線等58條非緊急類熱線整合為一，實現(xiàn)對國家政務(wù)服務(wù)平臺投訴與建議、政協(xié)“微建議”、省“人民網(wǎng)”領(lǐng)導(dǎo)留言板訴求平臺、“省長信箱”“湘易辦”和“我的長沙”APP等11個網(wǎng)絡(luò)來源訴求的集約化、一站式受辦；并持續(xù)推動“一呼即應(yīng)”“政企通-優(yōu)化營商環(huán)境”、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三項改革，促進(jìn)市場主體從政策咨詢、辦事、投訴、建議往返“多個部門”到撥打“一條專線”的明顯轉(zhuǎn)變。

　　同時，長沙還建立起涉企訴求分析通報機(jī)制和研判機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便捷性，提升了業(yè)務(wù)流程的推廣度和知曉度。

　　數(shù)智賦能，從“事后治理”到“事前預(yù)防”

　　建立熱線大數(shù)據(jù)分析平臺實時捕捉涉企高頻熱詞；創(chuàng)建知識庫智能檢索功能實現(xiàn)“即問即答”；打造“熱線百科”供企業(yè)隨時查詢政策熱點和法律法規(guī)……智能化建設(shè)極大地節(jié)約了時間和人力成本，為企業(yè)群眾解決了大量急難愁盼問題。

　　“新建的智能分析系統(tǒng)，能有效實現(xiàn)從‘事后治理’到‘事前預(yù)防’的轉(zhuǎn)變。”市政務(wù)熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)創(chuàng)新開發(fā)“智匯民情”“智控流轉(zhuǎn)”“智能預(yù)警”三個板塊，通過可視化方式展示成果，進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù)企業(yè)更加靠前、精準(zhǔn)、有效。

　　針對企業(yè)工傷保險、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)項目補(bǔ)貼申領(lǐng)流程等熱點咨詢問題，“政企通”專線積極運(yùn)用涉企知識庫的更新推送機(jī)制，支持話務(wù)員第一時間檢索到最新政策、常見情形、熱點問題等，隨即提供準(zhǔn)確、及時的答復(fù)口徑，其中，72.5%的訴求能第一時間得到回復(fù)辦結(jié)。有效解決了企業(yè)群眾“記號難”“辦事難”的煩惱，助力更多企業(yè)到長沙安家落戶。

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