多部門聯(lián)合“一站式”集中報(bào)到、“軍人退役一件事”全流程辦理、退役軍人事務(wù)“一次告知、一次辦結(jié)”……山東省青島市退役軍人事務(wù)局推進(jìn)構(gòu)建退役軍人四級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，極大提升了退役軍人的獲得感、幸福感、榮譽(yù)感，獲得了退役軍人的一致好評(píng)。

　　率先立項(xiàng)，全力構(gòu)建。青島市退役軍人事務(wù)局組建不到一年便開展全市退役軍人四級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作，2021年3月通過省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收，2022年8月青島市退役軍人四級(jí)政務(wù)服務(wù)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目成功立項(xiàng)。

　　全市退役軍人四級(jí)政務(wù)服務(wù)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系分為“通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障、服務(wù)提供（跟蹤評(píng)價(jià)）”三大板塊，包括通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)19項(xiàng)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)27項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)75項(xiàng)，共計(jì)121項(xiàng)。其中，按層級(jí)分，收錄現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)，自行研制72項(xiàng)市級(jí)、27項(xiàng)區(qū)（市）級(jí)及4項(xiàng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）級(jí)工作標(biāo)準(zhǔn)，做到四級(jí)退役軍人政務(wù)服務(wù)建設(shè)、服務(wù)、管理、評(píng)價(jià)全周期覆蓋。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全市覆蓋。從組建之初多部門聯(lián)合“一站式”集中報(bào)到，到如今“軍人退役一件事”線上集成規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了線上線下互補(bǔ)運(yùn)行聯(lián)辦，軍人退役報(bào)到手續(xù)辦理時(shí)間由原來的數(shù)天縮短至20分鐘。

　　通過業(yè)務(wù)整合、事項(xiàng)融合、流程再造，退役軍人可通過移動(dòng)端進(jìn)行求職意向登記、優(yōu)待證申領(lǐng)和“一鍵求助”等業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)退役軍人事務(wù)“一次告知、一次辦結(jié)”。

　　在四級(jí)服務(wù)大廳辦事方面，推行延時(shí)、預(yù)約、上門和跟蹤“四項(xiàng)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)窗口辦事時(shí)間無“斷檔”、辦事事項(xiàng)無“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻擋”。幫扶救助方面，創(chuàng)制了《關(guān)愛基金管理規(guī)范》等多項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置困難幫扶專項(xiàng)資金。截至目前，已幫扶全市1800余人，幫扶資金900余萬元。

　　在服務(wù)事項(xiàng)辦理方面，2022年，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總體要求，全市138家鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、1987家村（社區(qū)）服務(wù)站收到市局發(fā)放的《青島市退役軍人四級(jí)服務(wù)體系服務(wù)事項(xiàng)辦理指南》，查閱方便，實(shí)用性強(qiáng)，服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)范、流程清晰，辦理標(biāo)準(zhǔn)有效統(tǒng)一，便于學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)。在就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面，按照《退役軍人專場(chǎng)招聘服務(wù)規(guī)范》，舉辦200余場(chǎng)“榮軍崗”專場(chǎng)招聘活動(dòng)。為2800余名退役軍人提供創(chuàng)業(yè)幫扶，發(fā)放貸款6.7億元，預(yù)計(jì)貼息6010萬元，已貼息1007萬元。

　　專屬優(yōu)惠方面，結(jié)合全市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)雙擁模范城“十連冠”活動(dòng)，組建“榮軍聯(lián)盟”，制定《“榮軍聯(lián)盟”運(yùn)行規(guī)范》等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，建立議事協(xié)調(diào)工作機(jī)制，為現(xiàn)役軍人和持有青島“榮軍卡”的退役軍人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)先待遇和不低于九折的優(yōu)惠價(jià)格。已招募7批近萬家成員單位，打造27條“榮軍街”，舉辦20余場(chǎng)“榮軍集市”“榮軍服務(wù)月”等活動(dòng)，吸引30余萬人次參加，為退役軍人提供專屬優(yōu)惠3000余萬元。