近日，一網(wǎng)友發(fā)帖，詬病某市發(fā)改委對網(wǎng)民回復(fù)均是一個(gè)"模樣"，像是"機(jī)器人"在辦公。該帖一經(jīng)發(fā)出立即引起網(wǎng)友熱議，紛紛指責(zé)有些政府網(wǎng)站"作秀""不作為"。

　　昨（15）日，記者登錄到綿陽市政務(wù)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)"網(wǎng)上信訪"（即"市長信箱"）最后一封市民來信是一名鹽亭群眾寫的，他咨詢殘疾證換證相關(guān)問題，發(fā)出時(shí)間是9月10號晚上10時(shí)45分，處理時(shí)間是9月14日，信訪人評價(jià)是“基本滿意”。

　　據(jù)了解，我市從2007年9月5日起，將"市長熱線"和"網(wǎng)上信訪"整合，集中受理市民網(wǎng)上信訪。政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上信訪的頁面顯示，9月以來共有9名市民提交過信訪材料，內(nèi)容涉及到獨(dú)生子女政策、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、公交線路、養(yǎng)老保險(xiǎn)等方面的內(nèi)容。

　　9月7日下午2時(shí)，市民文云飛在信中反映園藝山上從半山藍(lán)灣到奧林春天這一條街沒有公交車貫穿，周邊樓盤很多且戶數(shù)密集，路程達(dá)到3公里。記者看到，這封信當(dāng)日就轉(zhuǎn)到市建設(shè)局，市建設(shè)局的回復(fù)是："目前我們著手在做綿陽城市公交規(guī)劃，你的意見我們將及時(shí)反映，相信不久會(huì)解決該路段的交通問題。"文云飛對這個(gè)回復(fù)的評價(jià)是“基本滿意”。

　　家住三臺縣北壩鎮(zhèn)文華路9號的李宗林咨詢：義務(wù)兵軍齡是否計(jì)算醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)年限？三臺縣社保局不僅給了詳細(xì)的答復(fù)，還留下了電話，李宗林也給出了“基本滿意”的評價(jià)。

　　市信訪局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人告訴記者，他們處理市民網(wǎng)上信訪的流程是，將來信轉(zhuǎn)到信訪內(nèi)容涉及到的主管部門，由這個(gè)部門在規(guī)定的期限內(nèi)作出答復(fù)。今年6月8日，市政府出臺了網(wǎng)上信訪辦理工作規(guī)則，按照該規(guī)則，"網(wǎng)上信訪"從接收到來信（含轉(zhuǎn)、交辦件）之日起，建議、咨詢類等內(nèi)容簡單的，要在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；檢舉揭發(fā)、投訴、求助類的，在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)，需要調(diào)查處理的可延長至30個(gè)工作日；情況比較復(fù)雜的來訪，應(yīng)該在40個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，如果涉及到的部門不能按期辦結(jié)，要向市政府信訪辦報(bào)送有關(guān)情況說明。

　　記者在綿陽市網(wǎng)上信訪系統(tǒng)各部門問題回復(fù)率在線統(tǒng)計(jì)上看到，截至目前，今年全市網(wǎng)上信訪總件數(shù)為3679，辦結(jié)信件為3394件，有289件正在辦理中，辦結(jié)率達(dá)到92%以上。

　　市民李女士告訴記者，8月里她替到外地上大學(xué)的孩子轉(zhuǎn)戶口時(shí)，不知道應(yīng)該帶些什么證件，也沒有所在地派出所的電話，想發(fā)郵件到"市長信箱"咨詢，為被網(wǎng)站告之必須注冊。李女士建議這類簡單的咨詢可否不注冊。對此，市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，整個(gè)網(wǎng)上信訪的軟件是北京一家公司開發(fā)的，程序無法隨意更改。記者將此答復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)李女士，李女士表示理解，建議簡化注冊程序或者不注冊，讓"網(wǎng)上信訪"更加方便快捷。