案例綜述
?。?）整合政府公共辦事資源，展現(xiàn)人性化場景式服務(wù)
濰坊市政府門戶網(wǎng)站通過對全市政府公共辦事服務(wù)資源梳理和調(diào)研確認(rèn)，挖掘和采集了6000余項(xiàng)辦事服務(wù)信息，圍繞社會(huì)關(guān)注度高、公眾服務(wù)性強(qiáng)的辦事服務(wù)事項(xiàng)設(shè)立場景主題，依據(jù)“面向用戶”需求的設(shè)計(jì)思路對信息進(jìn)行分類、加工、存儲(chǔ)、發(fā)布，按照服務(wù)對象、辦事流程、辦事事由、業(yè)務(wù)主題等多維度跨部門地整合辦事服務(wù)資源，集中在政府門戶網(wǎng)站上多形式地人性化展現(xiàn)，使公眾通過政府網(wǎng)站很方便、快捷地獲取所需的政府服務(wù)資源。目前，政府網(wǎng)站場景式服務(wù)的日點(diǎn)擊量已突破千余次，累計(jì)受理公眾辦事服務(wù)事項(xiàng)達(dá)40000余次，受到了社會(huì)各界的好評。
（2）多層次分析公眾需求，優(yōu)化場景式服務(wù)流程
在場景式服務(wù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，“中國濰坊”政府門戶網(wǎng)站堅(jiān)持以服務(wù)社會(huì)和公眾為中心，從用戶需求角度出發(fā)，采取“面向事項(xiàng)”的開發(fā)和管理機(jī)制，由每一級事項(xiàng)辦理延伸的可能性派生下級流程目錄，形成由點(diǎn)及面的網(wǎng)狀業(yè)務(wù)流程拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，對不同用戶群體提供全面的、規(guī)范的、有針對性的服務(wù)，并做到根據(jù)實(shí)際辦理的變更而隨時(shí)更新和優(yōu)化導(dǎo)航和流程設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了“一口受理，協(xié)同辦理”的服務(wù)機(jī)制。其中僅“看病就醫(yī)”主題內(nèi)就包含一級事項(xiàng)4個(gè)，二級事項(xiàng)20個(gè)，三級事項(xiàng)73個(gè)，資源130余項(xiàng)。
?。?）高層次策劃開發(fā)，注重為民服務(wù)實(shí)效
濰坊市政府門戶網(wǎng)站的場景式服務(wù)導(dǎo)航，貼近社會(huì)公眾服務(wù)需求，操作界面友好直觀，充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)的設(shè)計(jì)理念，集環(huán)境、流程、人物、動(dòng)漫為一體，全方位地展現(xiàn)了政府的網(wǎng)上辦事服務(wù)功能，與市公共行政審批辦事服務(wù)大廳互聯(lián)互通，內(nèi)容互補(bǔ)，為社會(huì)和公眾提供了集中、高效的辦事服務(wù)平臺和窗口。同時(shí)，不斷拓展政府在金融、教育、勞動(dòng)就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、交通等公共服務(wù)領(lǐng)域的辦事服務(wù)渠道，著力提高服務(wù)供給力度，搭建了“智慧濰坊”政府在線公共服務(wù)平臺，7X24小時(shí)受理市民各類訴求，為社會(huì)公眾提供了高效優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上政府服務(wù)。
“中國濰坊”政府網(wǎng)站場景式服務(wù)的應(yīng)用，將分散的政府辦事服務(wù)資源進(jìn)行跨部門、跨領(lǐng)域的有效整合，使政府網(wǎng)站真正成為內(nèi)容權(quán)威、服務(wù)便捷、功能完備、富有特色的為民服務(wù)第一平臺。
http://61.133.99.73:8081/judge/affairs/yiliao/
【圖1】
http://61.133.99.73:8081/judge/affairs/kanbing/nav.jsp?id=e7edef7bd2de4f61bd5fcea6e45d718f
【圖2】
