案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標(biāo)志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過程中，各級(jí)政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運(yùn)營(yíng)的新形式、新方法，最佳實(shí)踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國(guó)特色網(wǎng)站評(píng)選”活動(dòng)共有74家單位獲獎(jiǎng)，其中9家單位獲得最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)，9家獲得運(yùn)維管理獎(jiǎng)，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，9家獲得品牌欄目獎(jiǎng)，7家獲得用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)，7家獲得用戶滿意獎(jiǎng)，25家獲得特色提名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)單位中分別涵蓋了不同行政級(jí)別的政府網(wǎng)站。
象山旅游官方網(wǎng)站搭建智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái) 游客可享受便捷服務(wù)
象山旅游官方網(wǎng)站（http://www.xstour.gov.cn.）針對(duì)自助自駕游群體，通過線上線下結(jié)合移動(dòng)無線通訊技術(shù)，全方位搭建統(tǒng)一的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，讓游客體驗(yàn)象山旅游智慧平臺(tái)提供的線上線下、無線結(jié)合的“貼心隨行”服務(wù)。在本屆評(píng)選中榮獲“特色提名獎(jiǎng)”。如下是國(guó)脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心提供的獲獎(jiǎng)?wù)f明，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。
象山旅游官方網(wǎng)站首頁(yè)
智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)包括“ITRAVELS象山”手機(jī)導(dǎo)航、網(wǎng)上預(yù)訂平臺(tái)、手機(jī)WAP網(wǎng)站、官方微博即時(shí)信息發(fā)布平臺(tái)、24小時(shí)旅游咨詢中心、旅游呼叫中心、旅游電子觸摸屏、象山旅游實(shí)體形象店等八大項(xiàng)目，通過象山旅游官方網(wǎng)站作為旅游政務(wù)和公共服務(wù)信息發(fā)布集中窗口，后臺(tái)搭建象山旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)。
游客在來象山之前登陸象山旅游網(wǎng)搜索旅游信息、酒店和門票預(yù)定、了解路線、自駕路線和行程設(shè)計(jì)，到旅途中24小時(shí)呼叫中心服務(wù)、ITRAVELS象山手機(jī)導(dǎo)航、吃住行游購(gòu)?qiáng)矢鞣矫鎯?yōu)惠信息，到旅途結(jié)束與朋友分享體驗(yàn)、反饋投訴等，都可以通過在象山智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)上輕松、快捷地得到旅游貼身管家服務(wù)，讓游客無論何時(shí)何地都可以通過線上、線下和無線的智慧服務(wù)平臺(tái)得到貼心的隨行服務(wù)，真正游得放心、盡興。
一、愛象山旅游就用ITRAVELS象山
ITRAVELS象山手機(jī)導(dǎo)航平臺(tái)是2011年國(guó)家科技部科技支撐計(jì)劃申報(bào)項(xiàng)目，利用GPS、GIS、GSM、WIFI等多種技術(shù)在游客的智能手機(jī)上，通過多媒體方式展現(xiàn)旅游目的地的相關(guān)信息，以及地理位置服務(wù)的配套綜合服務(wù)信息，全面滿足游客在目的地所需的導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等一體化需要。游客在自己手機(jī)上可以隨時(shí)隨地免費(fèi)下載，立即使用所有功能。象山全縣旅游企業(yè)及涉旅相關(guān)餐飲酒店、農(nóng)家樂、漁家樂、商場(chǎng)、超市、娛樂場(chǎng)所等都統(tǒng)一進(jìn)入數(shù)據(jù)采集工作，實(shí)地坐標(biāo)采集點(diǎn)（含吃住行游購(gòu)?qiáng)始肮卜?wù)點(diǎn)）達(dá)200余個(gè)。
二、一站式網(wǎng)上預(yù)定便捷又貼心
游客只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能在www.xstour.gov.cn象山旅游局的官方網(wǎng)站上享受象山“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的E站式旅游資訊、24小時(shí)在線服務(wù)和網(wǎng)上預(yù)定交易服務(wù)，并且體驗(yàn)在這個(gè)網(wǎng)站的游覽前、游覽中、游覽后的一條龍服務(wù)。即在來象山之前，可進(jìn)入象山旅游網(wǎng)了解旅游信息，24小時(shí)在線客服服務(wù)，滿足游客預(yù)訂酒店、景區(qū)、餐飲飯店或農(nóng)家樂等需求；也可根據(jù)喜好、逗留天數(shù)，選擇系統(tǒng)推薦的旅游線路，通過線上支付后，直接入住酒店、游覽景區(qū)；在游覽結(jié)束返回后，上網(wǎng)與朋友分享旅途喜悅。
三、24小時(shí)電話客服，旅途中的貼身小秘書
旅游呼叫中心設(shè)有2名專業(yè)客服人員，24小時(shí)接聽電話、接受游客咨詢、電話預(yù)訂等，為不方便上網(wǎng)預(yù)定和查詢的游客提供便利。目前我縣設(shè)有3家旅游咨詢中心、1家呼叫中心，與網(wǎng)上預(yù)訂平臺(tái)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，做到資源共享、信息互通、資料互送。
四、掌上象山旅游，隨時(shí)隨地了解象山旅游資訊
手機(jī)WAP網(wǎng)站3g.xstour.com是象山旅游網(wǎng)的移動(dòng)手機(jī)版，方便游客隨時(shí)隨地了解象山旅游咨訊，盤點(diǎn)自助自駕旅游攻略，預(yù)定酒店和路線，實(shí)現(xiàn)無線看象山、游象山。
五、“官微”不說官話——貼近民眾的象山旅游大使
今年2月開通象山旅游官方微博“象山旅游大使”，加V認(rèn)證用戶，經(jīng)過近八個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，擁有粉絲近2000個(gè)，發(fā)布微博1000條，發(fā)起活動(dòng)11個(gè)，獲得轉(zhuǎn)發(fā)700條，評(píng)論800余個(gè)，并鼓勵(lì)縣內(nèi)旅游企業(yè)開通微博，目前有8家企業(yè)已開通微博。4月初象山旅游杭州大型推介會(huì)上，在浙江在線網(wǎng)站、象山旅游大使官方微博全程直播；5月份，在象山國(guó)際海釣節(jié)活動(dòng)中，從活動(dòng)開幕式、海釣比賽、頒獎(jiǎng)典禮，對(duì)整個(gè)活動(dòng)的情況進(jìn)行為期兩天的網(wǎng)絡(luò)直播，讓網(wǎng)民在第一時(shí)間了解活動(dòng)情況，點(diǎn)擊率超百萬；七夕節(jié)結(jié)合象山石浦游釣活動(dòng)，發(fā)起“浪漫七夕，帶著你的愛人私奔去海邊”專題活動(dòng)，在微博上招募游客。在今年第十四屆中國(guó)開漁節(jié)，在象山旅游網(wǎng)、象山港網(wǎng)站、象山旅游大使微博上開展專題頁(yè)面和海鮮大禮包贈(zèng)禮活動(dòng)，收到較好社會(huì)反響；中國(guó)勞倫斯頒獎(jiǎng)大賽期間，官方微博象山旅游大使直播活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并與明星微博互動(dòng)，引來粉絲無數(shù)。活動(dòng)當(dāng)晚，微博獲轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論500余條。官方微博起到了很好的官民互動(dòng)營(yíng)銷推廣效果，讓微博成為貼近民眾的即時(shí)信息發(fā)布平臺(tái)。
六、線下觸摸查詢，帶游客進(jìn)入觸摸時(shí)代
旅游公眾觸摸屏查詢平臺(tái)是為游客提供資料檢索、觸摸查詢、LED播放等服務(wù)的查詢平臺(tái)。該平臺(tái)服務(wù)器設(shè)置在寧波市旅游局內(nèi)，實(shí)現(xiàn)全市網(wǎng)絡(luò)互通，同步更新和提供最新動(dòng)態(tài)信息，使游客查詢到吃住行游購(gòu)?qiáng)实缺憷畔ⅰＤ壳?，我縣在旅游景區(qū)、酒店、旅行社、車站、碼頭、咨詢中心共投入電子觸摸屏33臺(tái)。
七、內(nèi)外縱橫、互聯(lián)營(yíng)銷，線下象山旅游形象店
在打造網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，開展“內(nèi)外縱橫”互聯(lián)營(yíng)銷戰(zhàn)略。對(duì)外與開設(shè)在上海、杭州、寧波、溫州、湖北巴東等地的五家象山旅游形象店、飛揚(yáng)旅游、龍之旅聯(lián)合體、八方聯(lián)合體、甬之南聯(lián)合體、海山仙國(guó)聯(lián)合體等合作單位進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷、資料互送、信息共享。
九、建設(shè)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，有效利用綜合管理
象山旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)是基于象山旅游網(wǎng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)，對(duì)全縣旅游企業(yè)、農(nóng)家樂、餐飲酒店、商場(chǎng)、醫(yī)院、銀行等158家涉旅單位、200個(gè)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)開展更新整理工作，對(duì)已陳舊的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)漏，對(duì)涵蓋全縣旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素的企業(yè)進(jìn)行整理，加大數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)建設(shè)力度，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息共享、交換，以更好服務(wù)游客。同時(shí)通過后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的不同權(quán)限用戶開放，管理機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)看到在線預(yù)訂情況、客戶投訴咨詢內(nèi)容、跟蹤和預(yù)計(jì)景區(qū)游客變化。
