案例綜述
編者按：政府網站，既是電子政務的重要組成部分，也是電子政務發(fā)展程度的主要標志，在政府網站的建設和發(fā)展過程中，各級政府網站以服務為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務創(chuàng)新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網站。
“中國金華”政府門戶網站（http://www.jinhua.gov.cn）借助門戶網站實現(xiàn)網上辦事服務的渠道架設，建立了全市辦事服務網絡大平臺；以用戶為中心，通過服務交互前端的打造，使得服務獲取更高效、辦理更便捷、訪問更人性化。網上辦事服務工作取得了切實成效，受到市領導的認可，獲得了廣泛的社會好評。在本屆評選中榮獲“特色提名獎”。如下是國脈互聯(lián)政府網站評測研究中心提供的獲獎說明，轉載請注明。
“中國金華”政府門戶網站首頁
?。?）“一集中、三覆蓋”提供完善的網上辦事服務。所謂“一集中、三覆蓋”，指的是利用數(shù)據(jù)交換技術，將分散在市級各部門辦事服務資源、審批過程信息和結果信息集中整合到網上辦事欄目中，按照多種的分類方式對辦事資源進行重新梳理，并達到辦事服務內容的關聯(lián)、組合呈現(xiàn)，實現(xiàn)“部門、事項、流程三個全覆蓋”。
?。?）打通行政審批平臺，提高服務通暢性。2010年，打通網站與行政審批后臺數(shù)據(jù)交換，從而實現(xiàn)網站內辦事項公開與行政審批數(shù)據(jù)的一致性，以保證數(shù)據(jù)的更新效率，在外部實現(xiàn)對辦事項的查詢、受理狀態(tài)查詢、結果公示等，進一步提高辦事服務的通暢。
?。?）以用戶為中心，打造人性化交互前端。我們將行政審批平臺與網站對接，通過服務交互前端的重新打造，將提供訪問者更加良好的服務體驗，目前在網站中有多達1300多個辦事項，為用戶訪問便捷著想，我們分別從事項類型、流程節(jié)點、用戶類型等角度對事項行分類，分別建立了居民辦事、企業(yè)辦事、部門分類、辦事指南、表格下載、在線申報、投訴咨詢、百件實事網上辦、個性化通道等分類欄目。以用戶為中心，人性化的服務設計理念，使得在用戶訪問時一目了然。
?。?）工作實效明顯。2009年以來，網站內提供了492項辦事事項公開，欄目訪問使用170多萬人次，辦理辦件6萬多件，受理用戶咨詢500多條。各單位、各部門協(xié)同保障配合，做到內容更新及時、保障及時，極大的節(jié)約了公眾辦事各項成本支出，提高了事項辦理效率，獲得了社會各界的廣泛認可。
?。?）特色實例說明。開展網上辦事服務后，百姓、企業(yè)不用再為辦一件事情、領一張表格、填寫表格等諸多環(huán)節(jié)而來回地跑部門，而是通過門戶網站就能夠完成上述工作。如在網上實現(xiàn)了外商投資企業(yè)年檢年審工作，企業(yè)先通過辦事指南內容了解審批程序和年檢所需準備的基本資料，并在線填報相關申請表格后，根據(jù)網站的提示反饋信息，可直接到現(xiàn)場進行手續(xù)辦理，通過“一站式”受理方式，年檢年審時間從過去的一個多星期壓縮到了不到20分鐘，從而省去了企業(yè)因修改、補充材料而多次來回跑的辛苦和煩惱，節(jié)省了辦事時間，提高了社會整體效率，也節(jié)約了公共資源。
