案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標(biāo)志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運(yùn)營(yíng)的新形式、新方法，最佳實(shí)踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國(guó)特色網(wǎng)站評(píng)選”活動(dòng)共有74家單位獲獎(jiǎng)，其中9家單位獲得最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)，9家獲得運(yùn)維管理獎(jiǎng)，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，9家獲得品牌欄目獎(jiǎng)，7家獲得用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)，7家獲得用戶滿意獎(jiǎng)，25家獲得特色提名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)單位中分別涵蓋了不同行政級(jí)別的政府網(wǎng)站。
“網(wǎng)上宿遷”（http://www.suqian.gov.cn）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的整合，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政大平臺(tái)，提倡和鼓勵(lì)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參政、議政、督政，用戶滿意度和社會(huì)評(píng)價(jià)度高。在本屆評(píng)選中榮獲“用戶滿意獎(jiǎng)”。如下是國(guó)脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心提供的獲獎(jiǎng)?wù)f明，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。
“網(wǎng)上宿遷”首頁(yè)
?。?）資源整合充分。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政欄目整合了宿遷全市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政資源，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政大平臺(tái)，將縣區(qū)政府、市政府部門、直屬單位、特設(shè)機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)、垂直管理部門全部列入，全市上下一張網(wǎng)、全流程受理百姓訴求，搭建了政民互動(dòng)的“連心橋”，實(shí)現(xiàn)了政府與公眾之間“沒(méi)有距離的交流，沒(méi)有鴻溝的握手”。
?。?）問(wèn)政機(jī)制完善。明確了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的受理回復(fù)流程、時(shí)限要求、交辦督查機(jī)制；建立了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作隊(duì)伍，形成了“上下成線、左右成網(wǎng)”的問(wèn)政網(wǎng)絡(luò)；嚴(yán)格督查督辦，嚴(yán)肅責(zé)任追究，堅(jiān)持周檢查，月通報(bào)，年終綜合通報(bào)，結(jié)果納入年度目標(biāo)考核和政行風(fēng)評(píng)議范圍；開(kāi)設(shè)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”專欄，建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，主動(dòng)發(fā)布市委、市政府重大決策部署、重要工作進(jìn)展情況及網(wǎng)民綜合反映的重大問(wèn)題的交辦處置情況，加強(qiáng)政府信息的主動(dòng)公開(kāi)，充分保障群眾知情權(quán)，構(gòu)建政民之間的良性互動(dòng)。
?。?）工作實(shí)效明顯。2011年以來(lái)，平臺(tái)注冊(cè)網(wǎng)民達(dá)7897人，共發(fā)表主題帖7826個(gè)，總帖數(shù)達(dá)33915條。各單位、各部門協(xié)同配合，及時(shí)高效處理好、解決好平臺(tái)上的每一個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)帖回復(fù)率、群眾滿意率分別達(dá)98.5%和93.7%，獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，影響力逐步擴(kuò)大，已經(jīng)成為宿遷的“民意社區(qū)”、政府的“決策智庫(kù)”和輿論的“監(jiān)督利器”，作為社會(huì)管理創(chuàng)新的一種方式，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政還獲得了江蘇省委、省委政府的高度肯定。
