案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務的重要組成部分，也是電子政務發(fā)展程度的主要標志，在政府網(wǎng)站的建設和發(fā)展過程中，各級政府網(wǎng)站以服務為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網(wǎng)站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務創(chuàng)新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網(wǎng)站。
中國合肥門戶網(wǎng)站（http://www.hefei.gov.cn/）整合了合肥市網(wǎng)絡問政資源，形成了網(wǎng)絡、報紙、電視等新聞媒體聯(lián)動的網(wǎng)絡問政大平臺；積極構建公開、高效、便民的網(wǎng)絡問政長效機制，破解了黨政機關網(wǎng)上信箱“多如迷宮”、“有求無應”和“無法監(jiān)督”等難題；“政民直通車”欄目取得了市民關注度“高”、解決訴求“快”、附加值“大”等社會成效，獲得了廣泛的社會認可和省委、省政府的高度肯定。在本屆評選中榮獲“品牌欄目獎”。如下是國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評測研究中心提供的獲獎說明，轉載請注明。
“中國·合肥”門戶網(wǎng)站首頁
?。?）資源整合充分?！罢裰蓖ㄜ嚒睓谀吭诤戏适小罢L行風熱線”、“12345市長熱線”的基礎上，對全市政府機關和市政單位“網(wǎng)上信箱”進行資源，并對運行情況實施電子監(jiān)察，這種資源整合利用方式是全國首創(chuàng)。在后期系統(tǒng)運行中，這種資源整合利用方式確保群眾的網(wǎng)上訴求“事事有回音，件件有答復”，最大限度地服務廣大投資者和人民群眾，最大限度地提高辦事效率，進一步增強黨委政府的執(zhí)行力和公信力。在網(wǎng)絡問政得到社會廣泛認可的基礎上，“政民直通車”欄目為了充分發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督作用，先后在安徽商報開辦《百姓問政》專欄，在合肥電視臺開辦《效能合肥》電視節(jié)目，形成了網(wǎng)絡、報紙、電視等新聞媒體聯(lián)動的網(wǎng)絡問政大平臺；
?。?）問政機制完善。建立“政民直通車”系統(tǒng)統(tǒng)一管理后臺，對全市政府機關和市政單位的來信辦理情況實施電子監(jiān)察；全市政府機關和市政單位建立健全“網(wǎng)上信箱”信件受理、辦理、反饋機制，對屬本單位受理范圍的信件要在規(guī)定時限內(nèi)受理、辦理并給予反饋；建立網(wǎng)絡問政責任制，各縣區(qū)、開發(fā)區(qū)、市直相關單位主要領導是第一責任人，分管領導是直接責任人，進一步明確了職能處室和工作人員，確保責任到人；實施全過程電子監(jiān)察，由市紀委、監(jiān)察局負責對“政民直通車”欄目信件受理、辦理和答復情況進行電子監(jiān)察和績效考核，并定期將信件受理和辦理情況向市委、市政府報告，并把“網(wǎng)上信箱”運行情況作為黨風廉政建設責任制和政風行風評議的重要內(nèi)容。
?。?）工作實效明顯。截止到2011年11月14日，“政民直通車”欄目已受理信件133492件，其中投訴類33837件，咨詢類77360件，建議類10485件，信箱類11810件,辦結率97.05%。該欄目已成為市委、市政府和市紀委收集社情民意、暢通企業(yè)和群眾訴求的重要渠道。市司法局主動利用“政民直通車”系統(tǒng)開通“148法律咨詢”，市公安局利用“政民直通車”系統(tǒng)開通“網(wǎng)上復議”。
作為一種創(chuàng)新的社會管理方式，“政民直通車”欄目獲得了中央紀委、安徽省委、省委政府的高度肯定。
