案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標(biāo)志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運(yùn)營(yíng)的新形式、新方法，最佳實(shí)踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國(guó)特色網(wǎng)站評(píng)選”活動(dòng)共有74家單位獲獎(jiǎng)，其中9家單位獲得最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)，9家獲得運(yùn)維管理獎(jiǎng)，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，9家獲得品牌欄目獎(jiǎng)，7家獲得用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)，7家獲得用戶滿意獎(jiǎng)，25家獲得特色提名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)單位中分別涵蓋了不同行政級(jí)別的政府網(wǎng)站。
佛山市禪城區(qū)政府門戶網(wǎng)站（http://www.chancheng.gov.cn/）整合了政府服務(wù)資源，建立了全區(qū)服務(wù)事項(xiàng)在線查詢和辦理的綜合平臺(tái)；提供了在線人工對(duì)話咨詢，包括7*24小時(shí)熱線電話和網(wǎng)上即時(shí)通訊。在本屆評(píng)選中榮獲“品牌欄目獎(jiǎng)”。如下是國(guó)脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心提供的獲獎(jiǎng)?wù)f明，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。
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?。?）資源整合充分。現(xiàn)階段有2600多項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋了公用事業(yè)、婚育收養(yǎng)、教育、就業(yè)、企業(yè)開辦、社保、醫(yī)療、證件辦理、住房等13大主題；
（2）再造服務(wù)流程，開展網(wǎng)上審批服務(wù)。禪城區(qū)政府網(wǎng)站深度整合我區(qū)“網(wǎng)上審批服務(wù)大廳”、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了行政審批業(yè)務(wù)的表格下載、在線申報(bào)、辦件狀態(tài)在線查詢等功能。目前全區(qū)（不含市垂管部門）共有806項(xiàng)行政審批和日常管理事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)在線功能，其中80%可在網(wǎng)上申報(bào)，其余事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上公示。在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“一站式”受理的同時(shí)，為確保公共服務(wù)質(zhì)量，受理的行政審批辦件會(huì)被即時(shí)送入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，接受全程監(jiān)督，并納入績(jī)效考核。
?。?）服務(wù)特色展現(xiàn)。共整理出18項(xiàng)有“一條龍”、“一站式”特點(diǎn)的特色服務(wù)，包括智能公交、十分鐘文化圈、畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)一條龍、農(nóng)民工積分入戶、房產(chǎn)交易一條龍、出入境周日預(yù)約、醫(yī)療預(yù)約、婚姻預(yù)約等；
?。?）全天候在線咨詢。通過(guò)熱線電話、門戶網(wǎng)站、數(shù)字電視（802頻道）和智能手機(jī)等渠道開展服務(wù)，以即時(shí)答復(fù)、短時(shí)答復(fù)、限時(shí)答復(fù)的方式滿足在禪城生活的各類人群7*24小時(shí)的服務(wù)需求。
