?。?）推進(jìn)四項(xiàng)制度，提升橋梁紐帶作用。

 

　　一年來(lái)，論壇牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的工作理念，關(guān)注群眾呼聲，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，始終堅(jiān)持將各項(xiàng)工作制度落到實(shí)處：堅(jiān)持不間斷在線(xiàn)審核，節(jié)假日與重大會(huì)議期間24小時(shí)值班制度，論壇采取全天候不間斷審核機(jī)制，確保正常言路暢通，及時(shí)過(guò)濾不良信息，并在節(jié)假日期間與重大會(huì)議期間，如十八大、兩會(huì)期間均實(shí)行專(zhuān)人24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,及時(shí)匯報(bào)突發(fā)情況；堅(jiān)持協(xié)調(diào)互動(dòng)，督辦催辦制度，建立論壇管理工作群，以提速提效為原則，和各成員單位形成良性互動(dòng)，減少推諉扯皮的現(xiàn)象，同時(shí)采取電話(huà)通知、和各單位溝通等方式加強(qiáng)督辦催辦力度；堅(jiān)持每月通報(bào)，年度考核評(píng)比制度，每月編發(fā)一期《“市民心聲”情況通報(bào)》，及時(shí)對(duì)咨詢(xún)投訴的辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，總結(jié)歸納出網(wǎng)民投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并依據(jù)年度全市政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估和依法行政考核對(duì)成員單位工作進(jìn)行量化細(xì)致考評(píng)，公正、客觀(guān)地反映成員單位回復(fù)辦理情況；堅(jiān)持安全先行，技術(shù)保障制度，定期對(duì)論壇硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等進(jìn)行安全檢測(cè)、漏洞掃描，及時(shí)做好重要數(shù)據(jù)備份，妥善處理了網(wǎng)絡(luò)故障，確保論壇安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

 

　?。?）覆蓋全市的媒體聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

 

　　論壇與本市傳統(tǒng)媒體深入合作，形成互動(dòng)機(jī)制。針對(duì)“市民心聲”網(wǎng)民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，媒體及時(shí)派出記者前往采訪(fǎng)調(diào)查，以最快的速度，為網(wǎng)民進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，并將事情的處理和反饋情況，及時(shí)在媒體和“市民心聲”相應(yīng)版塊中作出反映；同時(shí)與市紀(jì)委效能辦聯(lián)合聘請(qǐng)兩報(bào)及電視臺(tái)4名記者成為政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，進(jìn)一步完善了社會(huì)及輿論監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮不同媒體的優(yōu)勢(shì)來(lái)服務(wù)市民。既做好為群眾辦實(shí)事、辦好事的典型事例的正面宣傳，也對(duì)行政不作為、遇事推諉扯皮、引起群眾意見(jiàn)較大的部門(mén)和單位予以曝光，讓群眾看到、聽(tīng)到、讀到問(wèn)題解決的全過(guò)程，以此督促相關(guān)部門(mén)真正為群眾辦好事、辦實(shí)事。

 

（圖為市民心聲在紙媒開(kāi)設(shè)的專(zhuān)欄）

 

　?。?）社情民意征集機(jī)制。

 

　　論壇在傾聽(tīng)民聲、了解民意、廣納民智，與市民開(kāi)展互動(dòng)方面也發(fā)揮了積極作用。市政府就一些重大決策，諸如城市規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略、民生工程等通過(guò)論壇征集群眾意見(jiàn)，一批合理的建議被采納，開(kāi)辟了民意訴求的新途徑。市政府法制辦對(duì)部門(mén)制定的規(guī)范性文件，出臺(tái)前通過(guò)論壇征求市民意見(jiàn)和建議。政府部門(mén)也就各自工作聽(tīng)取網(wǎng)民意見(jiàn)，充分吸收網(wǎng)民的真知灼見(jiàn)和民間智慧，有利的促進(jìn)了部門(mén)工作的開(kāi)展。

 

　　（4）重點(diǎn)工作積極組織活動(dòng)，推出宣傳專(zhuān)題。

 

　　“市民心聲”不僅是社會(huì)和諧穩(wěn)定的“安全閥”，更是反映社情民意的“晴雨表”。一年來(lái)，論壇積極圍繞市委、市政府工作重點(diǎn)，打出一系列組合拳：開(kāi)設(shè)“今日聚集”欄目窗口，每天推出4篇具有一定建設(shè)性意見(jiàn)或可讀性較強(qiáng)的精華帖，適度疏導(dǎo)、引導(dǎo)網(wǎng)民轉(zhuǎn)變輿論關(guān)注點(diǎn)；深入制作開(kāi)展了“學(xué)雷鋒”、“網(wǎng)上清明”、“中秋節(jié)”、“尋找優(yōu)秀教師”、“李白詩(shī)歌節(jié)”等專(zhuān)題活動(dòng)，網(wǎng)民累計(jì)瀏覽10萬(wàn)余次，發(fā)帖2萬(wàn)余篇；為提升論壇影響力、擴(kuò)大知名度，論壇組織開(kāi)展了“徒步慈湖河攝影”，“留住采石古鎮(zhèn)一段記憶”、“走進(jìn)含山攝影大賽”、“走進(jìn)軍營(yíng)”、“凌家灘文化論壇攝影大賽”、“觀(guān)大橋雄姿，賞采石美景”等一系列活動(dòng)，匯聚了網(wǎng)民力量，釋放引領(lǐng)全市發(fā)展的“正能量”。

 

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　　通過(guò)近十年時(shí)間的運(yùn)作，“市民心聲”論壇已成為政府發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的辦公場(chǎng)所，成為政府與市民互動(dòng)的有效載體，以極低的行政成本，獲取了較大的社會(huì)效益。促進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變和行政行為的科學(xué)規(guī)范，推進(jìn)了民主政治建設(shè)，推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和“和諧馬鞍山”建設(shè)。