案例綜述
編者按：本屆中國(guó)特色政府網(wǎng)站評(píng)選活動(dòng)的亮點(diǎn)是“用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以事實(shí)推薦”，堅(jiān)持政府網(wǎng)站“以用戶為中心”的建設(shè)理念，突出“跨界、融合與創(chuàng)新”三大發(fā)展趨勢(shì)主題詞，引領(lǐng)政府網(wǎng)站的建設(shè)潮流，結(jié)合中國(guó)改革步伐，創(chuàng)新了發(fā)展戰(zhàn)略和功能定位、創(chuàng)新了欄目體系和服務(wù)理念、創(chuàng)新了技術(shù)應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)模式，并鼓勵(lì)一部分參與者的積極性，共設(shè)立了七大獎(jiǎng)項(xiàng)。最終有50個(gè)政府網(wǎng)站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優(yōu)秀及提名的特色政府網(wǎng)站的行列。
“中國(guó)無(wú)錫”政府門戶網(wǎng)站及各市級(jí)部門網(wǎng)站從加強(qiáng)政府自身建設(shè)、提升政府形象的高度出發(fā)，切實(shí)重視市政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作，不斷增強(qiáng)和完善網(wǎng)站信息公開、辦事服務(wù)以及交流互動(dòng)等功能與內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了市政府門戶網(wǎng)站高質(zhì)量高水平運(yùn)行。
近年來(lái)，“中國(guó)無(wú)錫”政府門戶網(wǎng)站及各市級(jí)部門網(wǎng)站從加強(qiáng)政府自身建設(shè)、提升政府形象的高度出發(fā)，切實(shí)重視市政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作，不斷增強(qiáng)和完善網(wǎng)站信息公開、辦事服務(wù)以及交流互動(dòng)等功能與內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了市政府門戶網(wǎng)站高質(zhì)量高水平運(yùn)行。在全國(guó)各大相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的政府網(wǎng)站測(cè)評(píng)活動(dòng)中，“中國(guó)無(wú)錫”政府門戶網(wǎng)站多次獲得全國(guó)、全省第一，成為全省及至全國(guó)網(wǎng)站建設(shè)的學(xué)習(xí)標(biāo)兵和先進(jìn)典型。本市的網(wǎng)站群建設(shè)和發(fā)展歷程，下面分三個(gè)方面作一簡(jiǎn)要介紹：
?。?）集約化建設(shè) 打造國(guó)內(nèi)一流政府網(wǎng)站
2008年，本市提出了“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一外包”的理念，對(duì)全市黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行整合，目前，整合了全市117個(gè)網(wǎng)站，包括市委、市人大、市政府、市政協(xié)所屬83家市級(jí)部門網(wǎng)站，網(wǎng)站群的功能定位為政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、政民互動(dòng)、對(duì)外宣傳。我們的主要做法是：
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、整合設(shè)施
完成了包含網(wǎng)站運(yùn)行所需的服務(wù)器、防火墻、IDS、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟硬件資源以及互聯(lián)網(wǎng)接入等網(wǎng)絡(luò)資源在內(nèi)的網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施層的整合。
統(tǒng)一平臺(tái)，提高效率
實(shí)現(xiàn)了包含政府網(wǎng)站內(nèi)容管理、政府信息公開目錄、在線政務(wù)服務(wù)、政府網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站信息安全保障等基礎(chǔ)應(yīng)用軟件資源在內(nèi)的網(wǎng)站基礎(chǔ)平臺(tái)層的整合。各
整合資源、信息共享
完成了包含政府網(wǎng)站信息公開等各個(gè)頻道以及政民互動(dòng)、政府信息公開目錄、政務(wù)大廳等交互模塊中所有內(nèi)容信息資源在內(nèi)的網(wǎng)站核心內(nèi)容層的整合。。
整合業(yè)務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)
完成了包含網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃、網(wǎng)站內(nèi)容多語(yǔ)種制作、在線業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、統(tǒng)一投訴咨詢系統(tǒng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)在內(nèi)的網(wǎng)站業(yè)務(wù)應(yīng)用層的整合。
統(tǒng)一外包、節(jié)約成本
將網(wǎng)站群硬件、軟件、安全等專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域范疇內(nèi)的工作統(tǒng)一外包，發(fā)揮專業(yè)公司特長(zhǎng)，使各部門專心于網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)和網(wǎng)上辦事服務(wù)，有效提升了網(wǎng)站群運(yùn)維水平。
?。?）制度化管理 確保網(wǎng)站高效運(yùn)作
健全制度，確保運(yùn)維
2009年，本市出臺(tái)了《“中國(guó)無(wú)錫”網(wǎng)站群管理辦法》（錫委辦發(fā)〔2009〕114號(hào)），從網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站管理、內(nèi)容運(yùn)維保障、信息公開管理、在線服務(wù)管理、互動(dòng)交流管理、安全管理、績(jī)效考核等八個(gè)方面規(guī)范本市網(wǎng)站群建設(shè)管理工作，確保網(wǎng)站群相關(guān)工作有序推進(jìn)。
監(jiān)督考核，確保落實(shí)
2013年初，發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整“中國(guó)無(wú)錫”網(wǎng)站群月度考核指標(biāo)的通知》（錫信〔2013〕7號(hào)），修訂了黨政網(wǎng)站群月度考核指標(biāo)體系，增加對(duì)網(wǎng)站公開文件、政策解讀、公告公示發(fā)布的數(shù)量、時(shí)效性、互動(dòng)交流開展情況和網(wǎng)站功能及服務(wù)有效性的考核。
加強(qiáng)管理，優(yōu)化外包
為及時(shí)了解各部門網(wǎng)站建設(shè)動(dòng)態(tài)和網(wǎng)站群服務(wù)外包質(zhì)量，建設(shè)了網(wǎng)站群任務(wù)發(fā)布管理平臺(tái)，各部門網(wǎng)站工作人員可將各自站點(diǎn)的建設(shè)需求發(fā)布在平臺(tái)上，網(wǎng)站群服務(wù)外包商在平臺(tái)上接收任務(wù)、確定完成時(shí)間和提交網(wǎng)站任務(wù)驗(yàn)收。
加強(qiáng)培訓(xùn)，協(xié)作共贏
政府網(wǎng)站基層工作人員隊(duì)伍的建設(shè),是做好網(wǎng)站管理工作的基礎(chǔ)。近年來(lái)，多次舉辦網(wǎng)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋網(wǎng)站規(guī)劃、頁(yè)面布局、內(nèi)容運(yùn)維、網(wǎng)站測(cè)評(píng)、指標(biāo)解讀、外包管理等政府網(wǎng)站管理工作的各個(gè)方面。
?。?）人性化服務(wù) 全面提升政府網(wǎng)站品質(zhì)
2008年，本市就運(yùn)用網(wǎng)站開展政府信息公開工作，經(jīng)過(guò)不斷完善，本市黨政網(wǎng)站群已形成了分類科學(xué)、內(nèi)容全面、更新及時(shí)、使用方便的政府信息公開體系，通過(guò)網(wǎng)站群信息共享功能，本市政府信息公開專欄中匯聚了全市各政府部門的政務(wù)信息，市政府信息公開目錄提供了按組配、主題、體裁、部門和分類詞篩選信息功能，方便公眾從海量信息中獲取需要的內(nèi)容。
辦事服務(wù)、取得實(shí)效
一是建設(shè)“網(wǎng)上政務(wù)大廳”。在“中國(guó)無(wú)錫”政府門戶網(wǎng)站整合了各政府部門的辦事服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)立了統(tǒng)一的網(wǎng)上政務(wù)大廳。二是建設(shè)公共服務(wù)專題。在各領(lǐng)域?qū)ｎ}中集中提供了相關(guān)政策法規(guī)、在線查詢、動(dòng)態(tài)信息、常見問(wèn)題解答、建議咨詢投訴、服務(wù)事項(xiàng)導(dǎo)航等信息，提高了網(wǎng)站的應(yīng)用水平和服務(wù)能力，使網(wǎng)站設(shè)計(jì)更合理，構(gòu)架更清晰，內(nèi)容更豐富。
政民互動(dòng)、活躍豐富
一是建設(shè)“12345來(lái)信辦理平臺(tái)”。將市長(zhǎng)信箱、建議咨詢投訴、各部門領(lǐng)導(dǎo)信箱整合于統(tǒng)一的平臺(tái)。二是建設(shè)常態(tài)化訪談直播模式。將以往一年1至2次的訪談?lì)l度加大至一月1至2次，進(jìn)一步擴(kuò)大了網(wǎng)站的受眾面和影響力。
開拓創(chuàng)新，彰顯特色
一是加強(qiáng)網(wǎng)站國(guó)際化水平建設(shè)。本市于2009年正式開通了“中國(guó)無(wú)錫”英文版門戶網(wǎng)站。網(wǎng)站以“用外籍人士的眼光來(lái)打造無(wú)錫的外文網(wǎng)”為核心,從頁(yè)面到內(nèi)容,都圍繞外籍人士這個(gè)群體展開。二是建設(shè)網(wǎng)站無(wú)障礙版本。本市針對(duì)色弱、視弱殘障人群建設(shè)了無(wú)障礙網(wǎng)站瀏覽輔助版本，以實(shí)現(xiàn)色弱、視弱等殘障人群對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)。三是建設(shè)“中國(guó)無(wú)錫”政府門戶網(wǎng)站手機(jī)客戶端。目前，“中國(guó)無(wú)錫”APP應(yīng)用及Wap版網(wǎng)站已正式上線。
“中國(guó)無(wú)錫”政府門戶網(wǎng)站，從傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融合的版面設(shè)計(jì)、緊扣城市脈搏的欄目規(guī)劃、緊跟時(shí)代步伐的特色功能、展現(xiàn)集群建設(shè)特色的內(nèi)容更新等各個(gè)方面，希望展示的是一個(gè)具有悠久文化的歷史無(wú)錫、一個(gè)社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)騰飛的現(xiàn)代無(wú)錫、一個(gè)兼容并包廣開門戶的國(guó)際無(wú)錫。希望通過(guò)政府網(wǎng)站這扇信息化的窗戶，以需求為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨、以應(yīng)用促發(fā)展，從實(shí)際出發(fā)，突出重點(diǎn)，規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能,為社會(huì)和公眾服務(wù)。
http://www.wuxi.gov.cn/
